Service Delivery Manager

تُعد شركة Rapiscan Systems رائدة في مجال تكنولوجيا الكشف، حيث تقدم أنظمة وخدمات تفتيش الشحنات والمركبات للموانئ والحدود والمرافق العسكرية والمرتفعة التهديد ونقاط التفتيش، لمساعدة العملاء في مكافحة الإرهاب وتجارة المخدرات والهجرة غير الشرعية والغش التجاري. نحن نقدم مجموعة واسعة من تكوينات أنظمة الفحص التي تعتمد على تقنيات الأشعة السينية ذات الطاقة المنخفضة والمتوسطة والعالية، أو تقنيات الأشعة السينية المتعددة، لتلبية متطلبات الأمان الفريدة لكل عميل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة جميع جوانب برنامج الخدمة في قطر، وضمان تحقيق متطلبات العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• العمل كنقطة الاتصال والتصعيد الوحيدة لجميع الأمور المتعلقة بالخدمة.
• قيادة وإدارة وتطوير فريق الخدمة الميدانية المحلي، بما في ذلك جدولة العمل والإجازات السنوية وإدارة الأداء والمراجعات السنوية.
• إدارة علاقات الموزعين، بما في ذلك مراجعات الأداء وجلسات التغذية الراجعة ومبادرات التحسين المستمر.
• إدارة علاقات العملاء بشكل استباقي من خلال المراجعات الدورية وزيارات المواقع وتقديم تقارير الأداء.
• الإشراف على عقود الخدمة، بما في ذلك تتبع الطلبات والفواتير ومتابعة المدفوعات وتحقيق الإيرادات الشهرية المتوقعة.
• إعداد وإدارة الميزانيات الخاصة بالخدمة لكل موقع، بما في ذلك تكاليف التركيب وتتبع الأداء المالي.
• تطوير وتنفيذ معايير الخدمة والعمليات وأنظمة إدارة الجودة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة في تقديم الخدمات، إدارة البرامج، أو إدارة العمليات.
• خبرة مثبتة في إدارة الأفراد في بيئة فنية أو هندسية.
• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتعامل مع العملاء.
• درجة في الهندسة (الكهربائية أو الميكانيكية) أو إدارة الأعمال؛ شهادة PMP مرغوبة.
• معرفة بتشغيل وصيانة أنظمة مناولة الأمتعة تُعتبر ميزة قوية.
• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق.
• مهارات تحليلية ممتازة وقدرة على حل المشكلات.
• قدرة على التواصل بفاعلية مع جميع مستويات الإدارة والعملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأولويات المتعددة.
• معرفة بالتقنيات الحديثة وأفضل الممارسات في مجال الخدمة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مثيرة لتكون جزءًا من فريق رائد في مجال تكنولوجيا الكشف، فلا تتردد في التقدم لهذه الوظيفة التي توفر لك بيئة عمل ديناميكية وتحديات مهنية مميزة.