Service Ambassador - Sharjah region (UAE Nationals Only)

تُعلن شركة الإمارات الإسلامي عن توفر وظيفة "سفير الخدمة" في منطقة الشارقة، مخصصة للمواطنين الإماراتيين فقط. نبحث عن أفراد متحمسين للانضمام إلى فريقنا، حيث ستتاح لهم الفرصة لتقديم تجربة مصرفية استثنائية للعملاء وتعزيز مستوى الخدمات التي نقدمها.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يعد سفير الخدمة نقطة الاتصال الأولى للعملاء عند دخولهم إلى الفرع، حيث يقع على عاتقه مسؤولية الترحيب بالعملاء وتوجيههم بشكل احترافي. سيساهم هذا الدور في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم الدعم والمساعدة في استخدام الأدوات المصرفية الرقمية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال العملاء والترحيب بهم بطريقة احترافية عند دخولهم إلى الفرع.
• التعرف على احتياجات العملاء وتوجيههم إلى الموظف أو قناة الخدمة المناسبة (مثل موظف الصندوق، أو المصرفي، أو أجهزة الصراف الآلي).
• تعليم العملاء ومساعدتهم في استخدام أدوات الخدمات المصرفية الرقمية، والتطبيقات الهاتفية، وأكشاك الخدمة الذاتية.
• إدارة حركة العملاء في اللوبي، والحفاظ على تدفق الطوابير، وتقليل أوقات الانتظار.
• التعامل مع الاستفسارات الأساسية للعملاء بشأن معلومات الحساب، وخدمات الفرع، وعروض المنتجات.
• الترويج لمنتجات البنك، والخدمات، والعروض الخاصة التي تتناسب مع احتياجات العملاء.
• جمع ملاحظات العملاء وتصرف بناءً عليها لتحسين جودة تقديم الخدمة.
• دعم العمليات في الفرع من خلال المهام الإدارية حسب الحاجة.
• ضمان نظافة وتنظيم المناطق العامة وأكشاك الخدمة الذاتية وتوفير المواد التسويقية اللازمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، أو البيع بالتجزئة، أو الضيافة؛ ويفضل وجود خبرة مصرفية.
• القدرة على التواصل بشكل فعّال وبناء علاقات طيبة مع العملاء.
• معرفة أساسية بمنتجات البنك والأدوات الرقمية.
• القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات في بيئة عمل سريعة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع الجمهور.
• مهارات تنظيمية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• استعداد للتعلم والتكيف مع التقنيات الجديدة.
• روح المبادرة والقدرة على العمل ضمن فريق.

نحن في الإمارات الإسلامي نقدم بيئة عمل مثالية مع مجموعة من المزايا التنافسية، بما في ذلك راتب جذاب، وتأكيد على توازن الحياة العملية، ومنصة متطورة للتعلم والتطوير المهني. ندعو المتقدمين الموهوبين للانضمام إلى فريقنا والمساهمة في تقديم خدمات مصرفية متميزة تتماشى مع قيم الابتكار وخدمة العملاء والطموح.