Service Advisor
Al Ghurair
Dubaiدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة:
تُعد وظيفة مستشار الخدمة (Service Advisor) في شركة الغرير فرصة رائعة للانضمام إلى واحدة من أكبر مجموعات الأعمال العائلية المتنوعة في الشرق الأوسط. سيكون المرشح الناجح نقطة الاتصال الأولى مع العملاء في قسم الخدمة، حيث سيُسهم في تقديم تجربة استثنائية من خلال التواصل الفعّال والترحيب الحار.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال العملاء والترحيب بهم عند وصولهم إلى قسم الخدمة، مع معالجة أي مشكلات قد تواجههم.
- التأكيد على أهمية تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال تقديم توصيات شخصية وبناء علاقات قوية مع العملاء لضمان ولائهم.
- تنظيم مواعيد العملاء وإدارة جدول قسم الخدمة بكفاءة لضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب.
- اقتراح الصيانة اللازمة واستبدال الأجزاء، وشرح فوائد الخدمات المقترحة، والرد على استفسارات العملاء.
- إبلاغ العملاء بالمهام المطلوبة وموافقتهم قبل بدء اختبار المركبة، وتوضيح التكلفة الإجمالية في الاقتباسات.
- ملء بطاقة العمل "T Card" بجميع تفاصيل الأعمال المطلوبة وتحديد موعد التسليم بناءً على توافر قطع الغيار والقوى العاملة.
- ضمان تنفيذ جميع الإصلاحات وفقًا لبطاقة العمل قبل الموعد المحدد للتسليم.
- تنسيق التواصل بين العملاء والفنيين لضمان نقل مخاوف العملاء وطلبات الخدمة بشكل صحيح.
- العمل بشكل وثيق مع مستشار قطع الغيار لضمان توفر الأجزاء اللازمة وتنسيق العمل بكفاءة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها، ويفضل الحصول على مؤهلات إضافية في مجال الصيانة أو الخدمة.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو في قطاع السيارات تعتبر ميزة إضافية.
- معرفة بأساسيات الصيانة وإصلاح المركبات.
- القدرة على إدارة الوقت بكفاءة وتنظيم المهام بشكل فعال.
- مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية، ومعرفة باللغة العربية تعتبر ميزة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات خدمة العملاء الممتازة والقدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات.
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على اتخاذ القرارات السريعة.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحفيز الآخرين.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت لضمان سير العمل بسلاسة.
انضم إلى عائلة الغرير واستثمر في مستقبلك المهني، حيث نؤمن بقوة بأن كل موظف يلعب دورًا حيويًا في تحقيق رؤيتنا "تعزيز الحياة". نحن نبحث عن أفراد ملتزمين بالشغف والابتكار للمساهمة في رحلتنا المستمرة نحو التميز.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٢ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة