Service Advisor | Al Futtaim Automotive | FAMCO Qatar
Al-Futtaim
Atarدوام كاملمتوسط16 مشاهدة
تعتبر وظيفة مستشار الخدمة (Service Advisor) من الأدوار الحيوية في ضمان سير العمل بكفاءة وفاعلية في مركز خدمات السيارات التجارية لدينا. كأول نقطة اتصال مع العملاء، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية، ودعم نمو الإيرادات، وتنسيق أنشطة الخدمة في بيئة تركز على العملاء. يتطلب هذا الدور فهماً تقنياً قوياً ومهارات عالية في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى التعاون الوثيق مع مديري الخدمة، والفنيين، وفريق قطع الغيار.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال العملاء وفهم احتياجاتهم، وتوثيق مشكلات المركبات بدقة.
- توضيح خيارات الخدمة، وتقديرات التكاليف، والجداول الزمنية المتوقعة بوضوح.
- تقديم تحديثات فورية حول تقدم الإصلاحات ومعالجة الاستفسارات بشكل احترافي.
- تحقيق الأهداف المحددة لإيرادات الخدمة وقطع الغيار.
- الترويج للخدمات ذات القيمة المضافة مثل الصيانة الوقائية وعقود الخدمة.
- جدولة مواعيد الصيانة والإصلاح للمركبات التجارية.
- تنسيق العمل بشكل فعال مع الفنيين وقسم قطع الغيار لضمان إتمام المهام في الوقت المحدد.
- توثيق طلبات الخدمة، وتاريخ الإصلاح، وملاحظات العملاء بدقة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو إدارة خدمات السيارات.
- إلمام بأنظمة إدارة الوكالات وبرامج Microsoft Office.
- القدرة على بناء والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
- التمتع برؤية تجارية جيدة وقدرة على تحليل الاتجاهات لتحقيق الأهداف البيعية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع العملاء بلباقة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة التغير.
- فهم تقني جيد لعمليات الصيانة والإصلاح.
- مهارات عالية في حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بكفاءة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق عمل متميز والتطور في مجال خدمات السيارات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة