Service Advisor | Al-Futtaim Automotive | FAMCO

نحن في مجموعة الفطيم، إحدى أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا في الشرق الأوسط، نبحث عن مستشار خدمة للانضمام إلى فريقنا في دبي. تعتبر هذه الوظيفة نقطة الاتصال الأساسية بين العملاء وورشة العمل، حيث تسهم في تلبية احتياجات الخدمة بشكل فعال وفوري، مما يعزز تجربة العملاء وولائهم.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يعمل مستشار الخدمة كحلقة وصل حيوية بين العملاء والفنيين في ورشة العمل، حيث يضمن فهم احتياجات العملاء من الخدمة ومعالجتها بسرعة وفعالية. كما يقدم الاستشارات حول خيارات الخدمة وتقديرات الوقت والتكلفة، مما يسهم في تعزيز مستوى رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• بناء علاقات قوية مع العملاء والفنيين، وفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم.
• إعداد تقديرات الخدمة والتقارير اللازمة، ومتابعة الموافقات من العملاء.
• متابعة مدفوعات العملاء، وضمان تسوية جميع المدفوعات المستحقة سريعًا.
• تقديم خدمات إضافية، مثل الصيانة الوقائية وتوصيات قطع الغيار بناءً على تقارير الخدمة وسجل الآلات.
• متابعة إكمال الأعمال مع ورشة العمل وقطع الغيار، وضمان الالتزام بتقديرات الوقت والتكلفة.
• تنفيذ عمليات الفوترة وشرح الفواتير للأعمال المنجزة لضمان رضا العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• حصول المتقدم على دبلوم أو بكالوريوس في هندسة السيارات أو البحرية أو الكهربائية أو الميكانيكية.
• خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات كمستشار خدمة في وكالات السيارات المصرح بها، ويفضل أن تكون في مجال مولدات الطاقة أو المحركات البحرية.
• معرفة شاملة بعمليات الأعمال وورش العمل في مجال توزيع السيارات.
• فهم شامل للمنتجات الخدمية، والعقود، وتقنيات البيع الإضافي.
• معرفة تقنية بمفاهيم محركات الديزل، وأنظمة الدفع، والكهرباء، وقطع الغيار.
• إلمام بسياسات الضمان وإرشادات الخدمة وأكواد الشكاوى.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على بناء علاقات مع العملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية لحل المشكلات وتقديم حلول مبتكرة.
• التوجه نحو خدمة العملاء وتحقيق رضاهم.

إذا كنت ترغب في الانضمام إلى فريق ديناميكي ومتطور في واحدة من أبرز الشركات في المنطقة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك الآن والانطلاق في مسيرة مهنية مثيرة مع مجموعة الفطيم.