Senior Technical Support Engineer (UAE nationals ONLY)
Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative
Dubaiدوام كاملخبير1 مشاهدة
يُعتبر مهندس الدعم الفني الأول مسؤولاً عن تقديم دعم فني عالي الجودة للمتعلمين والموظفين وأعضاء الهيئة التدريسية. كما يتولى مسؤولية إدارة تطبيقات السيرفرات وتقديم التدريب الفني حسب الحاجة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني من المستوى الأول للمتعلمين والموظفين وأعضاء الهيئة التدريسية وجهًا لوجه أو عن بُعد باستخدام أدوات الدعم والتواصل المناسبة.
- تسجيل ومتابعة وإغلاق تذاكر الدعم الفني بشكل دقيق وفي الوقت المناسب.
- تقديم الدعم الفني لفعاليات خارجية وداخلية تُنظمها الجامعة، بما في ذلك جمع المتطلبات والإعداد والاختبار والدعم.
- إدارة السيرفرات والتطبيقات المختلفة التي تمتلكها الإدارة، مثل Active Directory ونظام الحماية من الفيروسات ونظام النسخ الاحتياطي وخادم الطباعة.
- الحفاظ على جرد دوري لمعدات البرمجيات والأجهزة.
- المراقبة والصيانة المنتظمة للأنظمة الصوتية والمرئية.
- فحص صحة الأنظمة بشكل دوري وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
- توفير التدريب الفني عند الحاجة.
- تقديم الدعم الفني للأجهزة المكتبية والأجهزة النهائية مثل الطابعات والماسحات الضوئية.
- إجراء اختبارات للمستخدم النهائي لمختلف التطبيقات والأنظمة للكشف عن عيوب البرمجيات وعدم التناسق.
- القيام بالمهام الموكلة كجزء من المشاريع الخاصة، مثل العمل مع أعضاء آخرين في الفريق لتحديد وتلبية احتياجات الأعمال، وإكمال التسليمات الفردية، والمساهمة في أهداف المشروع العامة، وتوثيق المعلومات عند الاقتضاء.
- الإبلاغ عن أي حوادث تتعلق بأمن المعلومات أو سلوكيات مشبوهة للمدير المباشر.
- الالتزام بقوانين وأنظمة وسياسات وإجراءات أمن المعلومات والصحة والسلامة المحلية.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة مهنية لا تقل عن ثلاث سنوات في وظيفة مشابهة.
- درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب أو علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذو صلة من جامعة معتمدة.
- شهادة ITIL V3، وأي شهادة إضافية ستكون ميزة (مثل مايكروسوفت، سيسكو، أبل، إلخ).
المهارات المطلوبة:
- معرفة بأنظمة تشغيل Microsoft Windows وMac ومشكلات الدعم الفني العامة.
- التعامل مع الأجهزة النهائية مثل الطابعات والماسحات الضوئية.
- فهم الأنظمة الصوتية والمرئية مثل أجهزة العرض والم mixers.
- معرفة بمفاهيم الشبكات مثل DNS وTCP/IP.
- مهارات ممتازة في خدمة العملاء وإدارة الوقت والمشاريع.
- مهارات تحليلية وقدرة على حل المشكلات.
- مهارات تواصل شخصية ومرونة في العمل تحت الضغط وفي بيئة ثقافية متنوعة.
- إجادة اللغة الإنجليزية، وإجادة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية.
تُتيح هذه الفرصة للمواطنين الإماراتيين الانضمام إلى فريق عمل متميز في جامعة حمدان بن محمد الذكية، حيث يمكنهم تطوير مهاراتهم والمساهمة في بيئة تعليمية متطورة. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في مجال تكنولوجيا المعلومات، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٧ مايو ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة