Senior Support Engineer (Production Monitoring & IT Operations)

نحن في VoPay، نقدم لك فرصة مميزة للعمل كمهندس دعم أول (المراقبة الإنتاجية وعمليات تكنولوجيا المعلومات) في مكتبنا في الدوحة، قطر. يعتبر هذا الدور جزءاً أساسياً من الفريق المتنامي لدينا، حيث ستساهم في دعم عمليات VoPay الإنتاجية عبر أمريكا الشمالية وتعزيز وجودنا العالمي في قطر ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. هذه الوظيفة تتطلب منك التفاعل بشكل فعّال مع الأنظمة، والعمل على تحسين الأداء بشكل استباقي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة الأنظمة الإنتاجية، وتدفقات المعاملات، والتنبيهات التشغيلية على منصة VoPay.
• التعرف على المعاملات الفاشلة أو المتأخرة، وأخطاء واجهة برمجة التطبيقات، ومشكلات التكامل، والأنماط غير العادية في النظام.
• تحليل الأنماط مثل المعاملات المتوقفة وتأخيرات المعالجة، والتعامل مع الأعطال الجزئية في النظام.
• تولّي مسؤولية الحوادث الإنتاجية خلال ساعات العمل المكلفة، مع ضمان التحقيق الفوري وتقييم التأثير والتواصل الفعّال.
• دعم العمليات في أمريكا الشمالية خلال ساعات العمل غير الرسمية، مع المساهمة في تغطية العمليات العالمية.
• إجراء تحقيقات تقنية متقدمة في المشكلات المعقدة، وتحليل السلوك المتوقع وغير المتوقع، وتقديم حلول طويلة الأمد.
• التعاون مع فريق الهندسة لإعادة إنتاج المشكلات والتحقق من الحلول المقدمة.
• إدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات والمكاتب في الدوحة، بما في ذلك إدارة الهوية والتحكم في الوصول.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.
• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأنظمة.
• معرفة قوية بتقنيات المراقبة والإدارة في بيئات الإنتاج.
• خبرة سابقة في دعم العمليات التقنية المعقدة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الأزمات بكفاءة.
• اتصالات ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليل وحل المشكلات بشكل متقدم.
• قدرة على التعاون مع الفرق الفنية والتواصل بفعالية.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت.
• معرفة باستخدام أدوات الإدارة والمراقبة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية، فإن VoPay هو المكان المثالي لك. انضم إلينا وساهم في تشكيل المستقبل المالي من خلال التكنولوجيا!