Senior Specialist Relationship Service Management, Mandates, GSC Egypt
HSBC
Cairoدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى مؤسسة HSBC، الرائدة في مجال الخدمات المصرفية، إلى تعيين متخصص أول في إدارة علاقات الخدمات، ضمن فريق الخدمات المصرفية المؤسسية في القاهرة. يتولى هذا الدور مسؤوليات حيوية تساهم في تحسين تجربة العملاء من خلال التنسيق الفعال بين مختلف الأنشطة التشغيلية.
نبذة مختصرة عن الوظيفة: يُعدّ متخصص إدارة العلاقات - محلل جزءًا من فريق خدمات العملاء في قسم الخدمات المصرفية المؤسسية، حيث يعمل على تسهيل تجربة العملاء المثلى من خلال تنسيق الأنشطة التي تؤثر على العملاء. يتولى هذا الدور مسؤولية ضمان تقديم HSBC لخدمات استثنائية لعملائها عبر مختلف مراحل دورة حياة العميل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الحفاظ على تواصل دوري مع مديري العلاقات بشأن القضايا التشغيلية، واتخاذ إجراءات فورية بشأن المسائل العالقة.
- إدارة أنشطة صيانة العملاء وخدماتهم، بما في ذلك الاستفسارات الطارئة والتصعيدات.
- استخدام المعرفة المتعلقة بالمنتجات والمبيعات للعثور على حلول للمشكلات التشغيلية المعقدة وتقديمها بوضوح لمديري العلاقات.
- تحديد المشكلات بشكل استباقي وحلها وتصعيدها لضمان تحقيق أقصى رضا للعملاء.
- التعامل بحساسية مع قضايا العملاء وضمان معالجة فعالة لها مع الحفاظ على سمعة المؤسسة.
- التعاون مع فرق متنوعة مثل مديري العلاقات، وفريق التدقيق، وفريق المدفوعات، وغيرها لحل العقبات.
- تطوير والحفاظ على علاقات مهنية ممتازة مع جميع الأطراف المعنية، سواء الداخلية أو الخارجية.
- العمل كمرجع شامل لمساعدة مديري العلاقات في تبني نهج شامل وتقديم الحلول المناسبة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة جامعية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في مجال الخدمات المصرفية أو المالية تُعتبر ميزة.
- القدرة على التعامل مع المستندات الأساسية المتعلقة بتحديثات التفويضات والتوقيعات.
- معرفة بعملية التدقيق واستخدام أدوات التأكيد لأداء التدقيقات العالمية.
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على العمل ضمن فريق.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية لحل المشكلات المعقدة.
- قدرة على العمل تحت ضغط وتلبية المواعيد النهائية.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعّال.
- القدرة على التعلم السريع ومشاركة المعرفة مع الزملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومليئة بالتحديات، فنحن نتطلع إلى استلام طلبك للانضمام إلى فريقنا في HSBC.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٦ يوليو ٢٠٢٦
التخصصالقانون والشؤون القانونية
عن الشركة