Senior Specialist - Complaint Management
Qiddiya | القدية
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير4 مشاهدة
انضم إلى شركة القدية للاستثمار كأخصائي أول في إدارة الشكاوى، حيث ستتولى مسؤولية تنفيذ سير العمل الكامل لمعالجة الشكاوى، مع ضمان تسجيلها وتصنيفها ومتابعتها وإغلاقها بشكل يتماشى مع معايير الخدمة المعتمدة. ستساهم في تقديم تتبع منظم ودقة في التوثيق، بالإضافة إلى التنسيق مع الأطراف المعنية، واستنباط الرؤى لدعم القضاء على الأسباب الجذرية، وحماية تجربة الضيوف، وتعزيز موثوقية العمليات عبر جميع قنوات مركز خدمات الضيوف.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تنفيذ تسجيل هيكلي للشكاوى لتوثيق التفاصيل الدقيقة، والفئات، والسياق، مع ضمان القابلية للتعقب والاستعداد للتدقيق.
- الحفاظ على سجلات الشكاوى والمرفقات والطوابع الزمنية لضمان جودة البيانات ودعم المساءلة في حل الشكاوى.
- التحقق من اكتمال الشكوى وفقًا لقواعد الاستقبال لتفادي التأخيرات في المعالجة أو التصنيف الخاطئ.
- تتبع الأنماط المتكررة في التصنيفات للإشارة إلى نقاط الفشل النظامية أو متعددة الوظائف في التجربة.
- تنفيذ دورات متابعة مع الأطراف المعنية للحفاظ على الزخم في إجراءات الحل وحماية رضا الضيوف.
- تتبع تقدم الحل من خلال اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة للكشف عن التأخيرات التي تؤثر على مصداقية الخدمة.
- تنسيق تصعيد الحالات إلى الفرق المتخصصة عند تجاوز القضايا المعالجة القياسية.
- إنتاج مدخلات تحليلية تدعم تحديد الأسباب الجذرية وتخطيط الإجراءات التصحيحية.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
- يفضل الحصول على شهادات: حزام سيجما الأساسي، أو شهادات تجربة العملاء، أو ما يعادلها.
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون الغالبية في المهارات التحليلية والتوثيق.
- خبرة في عمليات رعاية العملاء، أو معالجة الشكاوى، أو استعادة الخدمة، أو وظائف جودة مراكز الاتصال.
- يفضل أن تكون لديك خبرة في مجال ذا صلة في شركة خدمات مهنية رائدة، أو في عمليات خدمة العملاء/مراكز الاتصال.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تحليلية قوية وقدرة على تقديم تقارير دقيقة.
- مهارات تواصل فعالة، مع القدرة على التنسيق مع فرق متعددة التخصصات.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
- مهارات تنظيمية ممتازة تتيح إدارة الوقت بشكل فعال.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في مجال إدارة الشكاوى والمساهمة في تحسين تجربة الضيوف، فإن هذه الوظيفة هي المكان المثالي لك. انضم إلى فريق القدية واستعد لمواجهة تحديات جديدة في بيئة عمل ديناميكية ومبتكرة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٤ فبراير ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة