Senior Officer - Administration
Al Ghurair
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
تتطلب شركة الغرير مرشحًا متميزًا لشغل وظيفة "موظف أول - إدارة" الذي يلعب دورًا حيويًا في تعزيز رضا العملاء من خلال الإشراف على جميع التفاعلات مع العملاء في بيئة إدارة المرافق. يهدف هذا المنصب إلى ضمان الاستجابة السريعة لطلبات الخدمة، وحل الشكاوى بفاعلية، وتحسين تجربة العملاء بشكل مستمر من خلال التنسيق الوثيق مع فرق العمليات والصيانة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على العمليات اليومية لخدمة العملاء، بما في ذلك التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وطلبات الخدمة.
- ضمان تسجيل وتتبع وإغلاق الطلبات المقدمة من العملاء في أنظمة CAFM/CRM بشكل timely.
- التنسيق مع فرق المرافق لضمان حل سريع لمشاكل الصيانة والخدمات.
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والشكاوى والحلول المقدمة.
- ضمان الالتزام بمعايير الخدمة المتفق عليها، بما في ذلك SLAs وKPIs.
- مراقبة أوقات استجابة الخدمة وتصعيد القضايا الحرجة عند الحاجة.
- إجراء فحوصات جودة على تفاعلات العملاء للحفاظ على تميز الخدمة.
- دعم إعداد التقارير الدورية حول أداء الخدمة ورضا العملاء.
- المساهمة في تنفيذ أنظمة جمع ملاحظات العملاء مثل الاستبيانات ومراجعات الخدمة.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تجربة العملاء، أو إدارة المرافق، أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في خدمة العملاء، أو مراكز الاتصالات، أو بيئة إدارة المرافق.
- إلمام قوي بأنظمة MS Office وأنظمة خدمة العملاء/CAFM/CRM.
- القدرة على إدارة طلبات متعددة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- معرفة جيدة بمعايير الخدمة، وSLAs، وممارسات تجربة العملاء.
- يجب أن يكون المتقدم من الجنسية الإماراتية (مواطن إماراتي) ويحمل كتاب عائلة ساري المفعول.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية وقدرة على حل المشكلات.
- مهارات التعامل مع العملاء بفاعلية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف.
- اهتمام بالتفاصيل وقدرة على تنظيم العمل بشكل جيد.
- مهارات تنظيمية وإدارية متقدمة.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي يسعى نحو تقديم أفضل التجارب للعملاء، فإن شركة الغرير تدعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى رحلة النجاح هذه.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٩ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة