Senior Manager Customer Relationship Management

تُعَدُّ شركة "مدينة عالمية للترجمة والهجرة" من الشركات الرائدة في مجال معالجة الهجرة والتأشيرات، حيث يقع مقرها في الكهف، عمان. تكرّس الشركة جهودها لتقديم خدمات استثنائية، وتدعم الأفراد والعائلات خلال رحلتهم في الهجرة. تلتزم الشركة بالمهنية والدقة ورضا العملاء في كل تفاعل، وقد أثبتت نفسها كشريك موثوق في صناعة خدمات الهجرة والترجمة.

تبحث شركة "مدينة عالمية للترجمة والهجرة" عن مدير أول لإدارة علاقات العملاء بدوام كامل في موقعها بعمان، الأردن. يتضمن الدور الإشراف على إدارة علاقات العملاء وتطوير استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء، ودفع نمو الأعمال من خلال التفاعل الفعّال مع العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تحليل بيانات العملاء واستنتاج رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين مستوى الخدمة.
• الإشراف على عمليات المبيعات لضمان تحقيق الأهداف المحددة.
• ضمان تنفيذ المشاريع بسلاسة وكفاءة، وتنسيق الجهود بين الفرق المختلفة.
• تحديد الفرص الجديدة في السوق من خلال تحليل السوق والتخطيط الاستراتيجي.
• قيادة فريق عمل وتوجيهه لتحقيق أهداف المنظمة.
• تقديم تقارير دورية عن أداء العملاء وتوجهات السوق للإدارة العليا.
• تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتعزيز تجربتهم.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في اللغة الإنجليزية أو إدارة الأعمال أو التسويق أو أي مجال ذي صلة؛ ويفضل الحاصلون على درجات أعلى.
• خبرة سابقة في مجالات الهجرة أو الترجمة أو صناعات مشابهة.
• قدرة قوية على إدارة وتحليل البيانات واتخاذ القرارات المبنية على النتائج.
• خبرة في إدارة المشاريع لضمان التخطيط والتنفيذ الفعّال للمشاريع المتعلقة بالعملاء.
• مهارات قيادية مثبتة وقدرة على إدارة الفرق بكفاءة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على التفاعل الفعّال مع العملاء وزملاء العمل.
• قدرة على تحديد فرص النمو وتوسيع قاعدة العملاء من خلال استراتيجيات المبيعات والتسويق.
• توجه نحو العملاء وقدرة على بناء علاقات مستدامة معهم.
• إتقان استخدام برمجيات وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) يعد ميزة إضافية.

ندعو المتقدمين الجادين والمDedicated إلى إرسال سيرهم الذاتية إلى info@globaltransjo.com. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من نجاحاتنا المستمرة!