Senior Incident Response Analyst

نحن في شركة INVENEO نبحث عن محلل استجابة للحوادث ذو خبرة متقدمة للانضمام إلى فريقنا المتخصص في الاستجابة لحوادث التكنولوجيا. سيقوم المرشح المثالي بدور محوري في تحديد الحوادث، واحتوائها، وتحليلها، والتعافي منها، بما يؤثر بشكل مباشر على العمليات الحيوية للأعمال. نحن نبحث عن شخص يتمتع بمزيج من المهارات التقنية والشخصية، مع سمات مثل الاستباقية، والقدرة على التكيف، والمسؤولية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقييم الحوادث: جمع المعلومات حول الحادث، بما في ذلك طبيعته ومداه وتأثيره المحتمل، وتحديد شدته وتفعيل الإجراءات المناسبة للاستجابة.
• تشكيل فريق الاستجابة: تجميع فريق من الخبراء من مختلف الأقسام (مثل تكنولوجيا المعلومات، والأمن، والقانون، والعلاقات العامة) للتعامل مع الحادث، وتوزيع الأدوار والمسؤوليات على أعضاء الفريق.
• التواصل: التواصل الفعال مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك الإدارة العليا والمستخدمين للخدمات، وتقديم تحديثات منتظمة حول حالة الحادث والإجراءات المتخذة.
• اتخاذ القرارات: اتخاذ قرارات سريعة ومدروسة لاحتواء الحادث وتقليل تأثيره، مع مراعاة العواقب المحتملة للإجراءات المختلفة.
• توزيع الموارد: تخصيص الموارد اللازمة (مثل الأفراد والمعدات والميزانية) للتعامل مع الحادث، وضمان الاستخدام الفعال والكفء لها.
• التنسيق: تنسيق الأنشطة بين الفرق المختلفة المشاركة في الاستجابة للحوادث، والتأكد من أن الجميع يعمل نحو هدف مشترك.
• تحليل ما بعد الحادث: إجراء مراجعة شاملة للحادث لتحديد الجذور والأسباب والدروس المستفادة، وتطوير توصيات لمنع حدوث حوادث مشابهة في المستقبل.
• إدارة المعرفة: توثيق ومشاركة المعرفة حول الحوادث لمنع تكرارها، وإنشاء مقالات في قاعدة المعرفة وأفضل الممارسات.
• التحسين المستمر: تحديث خطط وإجراءات الاستجابة للحوادث بناءً على نتائج المراجعات ما بعد الحادث.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في إطار إدارة الحوادث وفق منهجيات مثل ITIL أو COBIT أو عمليات إدارة الحوادث والمشكلات بأسلوب DevOps.
• معرفة قوية بعمليات إدارة التكوين.
• خبرة في أدوات إدارة الحوادث والمشكلات، بما في ذلك ServiceNow، وأدوات المراقبة مثل Cloudwatch، وأدوات التنبيه مثل OpsGenie وPagerDuty أو ما يعادلها.
• خبرة في أدوات دعم المعرفة مثل SharePoint وJIRA وConfluence أو ما يعادلها، مع القدرة على التعلم السريع.
• مهارات تحليل البيانات وتقاريرها، مع وجود خبرة في أدوات مثل PowerBI تُعتبر ميزة إضافية.
• معرفة واسعة بالبنية التحتية الحديثة لتكنولوجيا المعلومات والتطبيقات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل ممتاز.
• استباقية واهتمام بالتفاصيل.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة ديناميكية، فلا تتردد في التقدم لهذه الفرصة المميزة للانضمام إلى فريقنا في INVENEO!