Senior Government & Strategic Relations Officer

نحن في مجموعة ناص العراق القابضة نبحث عن موظف كبير في العلاقات الحكومية والاستراتيجية للانضمام إلى فريقنا في بغداد. إذا كانت مؤهلاتك تتناسب مع ما نبحث عنه ولديك الرغبة في مواجهة التحديات والنمو المهني، ندعوك للانضمام إلينا ومشاركة رحلتنا نحو المستقبل. نحن نؤمن بفرص العمل المتساوية، حيث سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: سيتولى موظف العلاقات الحكومية والاستراتيجية الكبير مسؤولية الإشراف على جميع التفاعلات والتواصل مع عملاء ناص العراق بعد إتمام البيع، مع ضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء وجودة الخدمة والامتثال للعقود. ترتكز هذه الوظيفة على أهمية الحفاظ على رضا العملاء، وتعزيز الولاء، وتحقيق نمو مستدام في الحسابات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المسؤولين الحكوميين وصناع القرار والمؤثرين.
• إنشاء وصيانة قنوات اتصال منظمة مع الحسابات الرئيسية لضمان معالجة استفسارات العملاء ومشاكلهم بسرعة.
• الإشراف على عملية جمع ملاحظات العملاء وقياس مستوى رضاهم وحل الشكاوى لضمان تحقيق درجات احتفاظ ورضا عالية.
• تطوير وتنفيذ خطط تفاعل العملاء للحسابات الهامة والعالية القيمة.
• التأكد من احتفاظ الفريق بالاحترافية والاستجابة والامتثال لمعايير الخدمة في جميع تفاعلات العملاء.
• مراقبة أداء عقود مستوى الخدمة (SLA) والتأكد من تتبع التحولات وتحليلها وتصحيحها.
• التنسيق مع فرق إدارة المشاريع والعمليات والدعم الفني لمراقبة جودة تقديم الخدمة وأداء الاستجابة.
• مراجعة وتأكيد تقارير الامتثال لعقود مستوى الخدمة قبل تقديمها للإدارة أو العملاء.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
• خبرة تتراوح بين 7 إلى 10 سنوات في العلاقات الحكومية أو تطوير الأعمال أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون ضمن قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أو قطاعات مشابهة.
• قدرة مثبتة على إدارة الفرق والتعامل مع العلاقات الرئيسية على مستوى المؤسسات.
• فهم قوي لعقود مستوى الخدمة وإدارة دورة حياة العملاء والتعامل مع التصعيدات.
• مهارات قوية في التواصل والعرض وحل المشكلات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التحليل واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
• مهارات قيادية قوية وقدرة على تحفيز الفريق لتحقيق الأهداف.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتعزيز مهاراتك والمساهمة في نجاح مجموعة ناص العراق، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا المتنوع والديناميكي.