Senior Field Service Engineer (Kuwait)

في شركة روش، نرحب بك كما أنت، حيث نحتفي بالصفات الفريدة التي تحملها. تعزز ثقافتنا التعبير الشخصي، والحوار المفتوح، والعلاقات الحقيقية، مما يجعلك تشعر بالتقدير والاحترام، ويساعدك على الازدهار على الصعيدين الشخصي والمهني. نحن نسعى جاهدين لمنع الأمراض وعلاجها، وضمان حصول الجميع على الرعاية الصحية اليوم وللأجيال المقبلة. انضم إلى روش حيث كل صوت يؤثر.

تتمثل الوظيفة في "مهندس خدمة ميدانية أول" في تقديم الدعم الفني المباشر في مواقع العملاء، بما في ذلك تركيب المعدات، وتكليفها، وصيانتها الوقائية، وحل المشكلات. يتطلب هذا الدور السفر إلى مواقع العملاء لضمان أداء المعدات بأعلى كفاءة. سيعمل الفرد تحت إشراف عام، حيث يتولى معالجة المكالمات الخدمية الروتينية بشكل مستقل، بينما يقدم الدعم لأعضاء الفريق في القضايا الأكثر تعقيدًا. ستلعب دورًا مهمًا في ضمان قدرة المهنيين في مجال الرعاية الصحية والمختبرات على العمل بثقة، مما يسهم في تحسين نتائج المرضى في الكويت.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تنفيذ التثبيتات المخطط لها للنظم وإجراء التثبيتات وفقًا لمعايير روش.
• ضمان أداء جميع أنشطة الخدمة وتوثيقها في الوقت المناسب وفقًا لمعايير روش.
• تقديم الدعم الفني وتغطية اتفاقيات العملاء وضمان تلبية متطلبات الاعتماد اللازمة.
• تصعيد القضايا الفنية إلى المعنيين الداخليين ومتابعة إغلاقها.
• التنبؤ في الوقت المناسب بقطع الغيار للنظم الخاصة بمجالك.
• ضمان تحقيق الأهداف الرئيسية مثل زيادة وقت التشغيل، ورضا العملاء، وقيمة الخدمة لإدارة توقعات العملاء الاستراتيجيين المعينين.
• تقديم آراء تقنية متخصصة وتحديد الحلول الممكنة، وتوصية استراتيجيات تؤدي إلى الحل الفعال للمشكلات ذات الأولوية العالية.
• دعم زملاء العمل في حل القضايا المعقدة والمستمرة، بالإضافة إلى إدارة المهام الإدارية المعينة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة بكاليوس في الهندسة، أو الهندسة الطبية الحيوية، أو الإلكترونيات، أو الميكاترونيك، أو مجالات ذات صلة.
• خبرة سابقة في تقديم الدعم الفني أو خدمات العملاء في بيئات طبية أو تكنولوجية.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وفعالية في بيئة ديناميكية.
• معرفة عميقة بالتقنيات والمعدات المستخدمة في مجال الرعاية الصحية.
• القدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء وتعزيز سمعة وخ professionalism روش.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليل وحل المشكلات القوية.
• مهارات تواصل فعالة مع القدرة على التعامل مع مختلف أصحاب المصلحة.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت لضمان تنفيذ المهام بكفاءة.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق النتائج في مواعيد نهائية محددة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك والمساهمة في تحسين الرعاية الصحية، فإننا ندعوك للانضمام إلى فريقنا في روش.