Senior Customer Success Manager

MOZN هي شركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي، تسهم في تمكين المؤسسات من اتخاذ قرارات مستنيرة في مجالي: الوقاية من الجرائم المالية، وذكاء المعرفة المؤسسي. نحن فريق متنوع ومتعاون من المبتكرين، يجمعنا هدف مشترك يتمثل في بناء حلول ذكاء اصطناعي تقدم قيمة حقيقية للأعمال، وتعزز الثقة، وتمكن الأفراد والمنظمات من الاستفادة من الذكاء المعزز. ثقافتنا قائمة على السعي الدائم نحو التميز والتأثير المعنوي.

كمدير أول لنجاح العملاء في MOZN، ستكون مسؤولاً عن إدارة رحلة العميل بالكامل لمجموعة من الحسابات الاستراتيجية ذات التأثير العالي. ستحمل على عاتقك مسؤولية صحة العملاء، واعتمادهم، ورضاهم، واحتفاظهم، مع تحديد فرص النمو بالتعاون الوثيق مع فريق المبيعات. يتطلب هذا الدور التفكير الاستراتيجي القوي، وإدارة أصحاب المصلحة، والقدرة على إدارة المخاطر وتحقيق القيمة في بيئات العملاء المعقدة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة علاقة العملاء من مرحلة التوقيع حتى الاعتماد والنمو والنضوج.
• العمل كنقطة اتصال تشغيلية رئيسية للعملاء.
• تطوير وتنفيذ خطط نجاح العملاء تتماشى مع الأهداف التجارية والتنظيمية.
• قيادة المكالمات الدورية، ومراجعات صحة العملاء، ومراجعات الأعمال التنفيذية.
• مراقبة وإدارة صحة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء المحددة (مثل: TTFV، الاستخدام، درجة الصحة، CSAT، NPS).
• تحديد مخاطر التسرب بشكل استباقي ووضع خطط للتخفيف.
• التأكد من تجديد العقود دون مفاجآت من خلال رؤية المخاطر مبكراً.
• دفع اعتماد عميق وثابت لحلول FOCAL ضمن النطاق المتعاقد عليه.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة تتراوح بين 5-8 سنوات في مجال نجاح العملاء أو إدارة الحسابات الاستراتيجية.
• سجل حافل في إدارة العلاقات مع العملاء وتحقيق أهداف النجاح.
• معرفة قوية بالتحليل الاستراتيجي والتخطيط.
• القدرة على العمل بصورة استباقية وتحت ضغط.
• مؤهلات أكاديمية في مجالات ذات صلة (يفضل أن تكون في إدارة الأعمال أو التكنولوجيا).

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
• قدرة على إدارة التحديات وحل المشكلات بفعالية.
• مهارات تنظيم قوية وقدرة على إدارة الوقت.
• مهارات قيادية وقدرة على توجيه الفرق الصغيرة.
• إلمام بالأساليب الحديثة في تحقيق النجاح للعملاء وتعزيز العلاقات.

إذا كنت شغوفًا بالعمل مع فريق موهوب في مجال الذكاء الاصطناعي، وترغب في الحصول على الفرصة لتحقيق أفضل إنجازاتك المهنية، فإننا ندعوك للانضمام إلينا في تشكيل مستقبل المؤسسات الذكية. نرحب بتقديم طلبك لهذه الفرصة المثيرة.