Senior Customer Service Officer - Aayan Banking (Emirati Talent)

تسعى شركة دبي الإسلامي (DIB) لتعيين موظف خدمة عملاء أول في قسم "عayan Banking" ضمن فريقها، حيث ستكون مسؤولياتك الرئيسية تقديم خدمة شخصية وفعالة لعملائنا المتميزين، بهدف رفع مستوى الخدمة المقدمة وزيادة رضا العملاء من خلال توفير معلومات دقيقة ومحدثة حول المنتجات المالية والودائع. يشترط أن يتم تنفيذ جميع تعليمات العملاء ضمن الإطار الزمني المحدد.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: يعتبر هذا الدور فرصة مميزة للانضمام إلى فريق محترف في بيئة عمل ديناميكية، حيث ستعمل على تقديم خدمات مصرفية شاملة لعملاء عayan Banking، مع التركيز على تحقيق رضا العملاء من خلال تنفيذ طلباتهم بكفاءة وفي الوقت المناسب.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة مصرفية شاملة (One Stop) للعملاء، مع ضمان تنفيذ طلباتهم بشكل فعال وفي الوقت المحدد.
• الالتزام بإجراءات وسياسات البنك والإبلاغ عن أي انحرافات للمشرف المباشر.
• العمل على تقليل فقدان العملاء من قسم عayan Banking نتيجة أي قصور في الخدمة.
• تنفيذ جميع المعاملات المالية وغير المالية ضمن مستوى سلطتك بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.
• الامتثال لمعايير الخدمة والأطر الزمنية (TATs) لمختلف المعاملات والسعي لتجاوزها باستمرار.
• الحفاظ على نظام سليم للأرشفة وضمان سهولة الوصول إلى جميع الوثائق.
• طباعة التقارير اليومية والحصول على توقيع رئيس الوحدة عليها وحفظها لأغراض السجلات.
• تسجيل جميع تعليمات العملاء الموجهة إلى وحدات الدعم التجاري وضمان تنفيذها بدقة وفي الوقت المناسب.
• ضمان الامتثال للسياسات والإجراءات المعتمدة، وكذلك المتطلبات التنظيمية للحفاظ على جودة الخدمات والحد من المخاطر.
• تنفيذ جميع المهام والمشاريع المعينة ضمن السياسات والإجراءات المعتمدة.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة بكاليوس كحد أدنى.
• خبرة لا تقل عن 3 إلى 4 سنوات في دور مشابه.
• معرفة قوية بالمنتجات المصرفية والخدمات المالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• القدرة على التعامل مع المواقف التحديّة وحل المشكلات بشكل سريع وفعّال.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على فهم احتياجات العملاء.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية متميزة في مجال الخدمات المصرفية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في دبي الإسلامي.