Senior Customer Experience Officer - North Lebanon

تسعى شركة Monty Finance SAL إلى توظيف موظف أول في تجربة العملاء في شمال لبنان، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم دعم عملاء متميز، وإدارة الحالات المعقدة والشكاوى، وضمان تحقيق التميز في الخدمة. كما سيقوم بتوجيه أعضاء الفريق الجدد والمساهمة في تحسين العمليات والمبادرات الرامية إلى تعزيز رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات العملاء المعقدة والشكاوى والحالات المتصاعدة.
• تقديم الإرشادات والدعم لموظفي تجربة العملاء وموظفي تجربة العملاء الجدد.
• ضمان معالجة دقيقة للمعاملات والامتثال للإجراءات التشغيلية.
• تحديد الفرص لتحسين عمليات خدمة العملاء وزيادة الكفاءة.
• دعم أنشطة التدريب والتوجيه للأعضاء الجدد في الفريق.
• مراقبة جودة خدمة العملاء واقتراح الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
• الترويج للمنتجات والخدمات وبرامج الولاء مع تحديد الفرص التجارية.
• إعداد التقارير وتقديم الملاحظات حول اتجاهات العملاء وأداء الخدمة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 4 سنوات في خدمة العملاء أو التجزئة أو المصارف أو مجال مشابه.
• يُفضل أن يكون لدى المتقدم خبرة سابقة في التعامل مع الحالات المتصاعدة أو توجيه أعضاء الفريق.
• إتقان اللغة المحلية واللغة الإنجليزية بشكل احترافي.
• القدرة على تقديم خدمة عملاء متقدمة ومهارات حل النزاعات.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• قدرة على التدريب والإرشاد.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.
• التفكير في تحسين العمليات وضمان الجودة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فإننا ندعوك للتقدم لهذا الدور المتميز في شركة Monty Finance SAL. انضم إلينا وساهم في صناعة تجربة عملاء استثنائية!