Senior Business Analyst - Order Management System (OMS)

تسعى شركة الصناعات الكبرى "المغاني" إلى تعيين محلل أعمال أول متخصص في نظام إدارة الطلبات (OMS) للانضمام إلى فريقها المتفاني في الكويت. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن قيادة التحليل التجاري وتصميم العمليات داخل نظام إدارة الطلبات، مع التركيز على توفير تجربة سلسة للعملاء والبائعين عبر قنوات البيع المتعددة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كحلقة وصل رئيسية بين الأعمال وتقنية المعلومات في مجال إدارة الطلبات، مع تغطية جميع جوانب التنظيم، والتخصيص، والتنفيذ، والإلغاء، والمرتجعات.
• إجراء تحليلات تجارية منظمة تشمل مقابلات مع أصحاب المصلحة، وتوثيق المتطلبات، ورسم تدفقات العمليات، وكتابة قصص المستخدمين لرحلات الشراء المتكاملة عبر القنوات (التجارة الإلكترونية، استلام من المتجر، المستودعات، والتوصيل).
• التعاون مع محللي الأعمال من مختلف الأقسام، ومالكي المنتجات، ومهندسي الحلول، وأصحاب المصلحة في الأعمال والموردين لضمان التكامل السلس لنظام إدارة الطلبات مع الأدوات المختلفة مثل Commercetools، وSAP، وFarEye، وService Cloud.
• تعزيز قدرات الشراء عبر الإنترنت والاستلام من المتجر (BOPIS)، والشحن من المتجر، والحجز عبر الإنترنت، والإرجاع في أي مكان.
• دعم تخطيط اختبارات قبول المستخدم، والاستعداد للنشر، والتحقق من أداء دورة حياة الطلب بعد الإطلاق.
• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية لنظام إدارة الطلبات (دقة التخصيص، نسبة التقسيم، وقت الاستجابة) وتقديم توصيات للتحسين المستمر.
• العمل عن كثب مع فريق السوق (Mirakl) لتحسين توجيه الطلبات للبائعين، والامتثال لمستويات الخدمة، واللوجستيات المتعلقة بالإلغاءات والمرتجعات.
• ضمان التكامل السلس بين نظام إدارة الطلبات، ومركز البائع، والأدوات التجارية، وSAP، وFarEye، وSalesforce Service Cloud.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكالوريوس في الهندسة، أو علوم الحاسوب، أو نظم المعلومات.
• خبرة تتراوح بين 8 إلى 10 سنوات بشكل عام، مع حد أدنى من 4 سنوات في أنظمة إدارة الطلبات (OMS) في مجالات البيع بالتجزئة أو التجارة الإلكترونية أو سلسلة الإمداد.
• القدرة على إعداد وثائق متطلبات الأعمال، وقصص المستخدمين، ومعايير القبول، ورسم خرائط العمليات ونمذجتها.
• الخبرة الوظيفية في Fluent Commerce (إلزامي) أو أنظمة إدارة الطلبات المعادلة مثل Manhattan أو Sterling أو Increff أو Salesforce OMS.
• فهم أنظمة البيع بالتجزئة مثل Commercetools، وSAP، وSalesforce، ونظم إدارة المستودعات (WMS)، ونظم إدارة النقل (TMS) مثل FarEye.
• القدرة على تحليل البيانات ومؤشرات الأداء الرئيسية مثل مقاييس الطلب، وتتبع مستويات الخدمة، وأداء البائعين.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتواصل الفعال.
• إلمام بالأدوات المستخدمة في المنهجيات الرشيقة مثل JIRA وConfluence وMS Project.
• القدرة على العمل في بيئات متعددة الثقافات والتعامل مع فرق متنوعة.

انضم الآن إلى فريقنا في شركة الصناعات الكبرى "المغاني" واستمتع بفرصة العمل في بيئة مهنية تحفزك على الابتكار وتحقيق النجاح.