Senior Airport Service Agent - Jeddah

نحن نبحث عن وكيل خدمة مطار أول متميز للانضمام إلى فريقنا في جدة، حيث ستمكنك هذه الفرصة من تقديم خدمة عالية الجودة للمسافرين والعملاء. ستكون مسؤولاً عن تقديم الدعم اللازم خلال مراحل تسجيل الوصول، الصعود، والخدمات الخاصة، بالإضافة إلى خدمات الأمتعة، مكتب التذاكر وصالة الإمارات، وذلك وفقاً للمعايير التي وضعتها الشركة لضمان سلامة وأمن العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمة متميزة للعملاء خلال مراحل تسجيل الوصول، الصعود، والخدمات الخاصة لضمان تجربتهم الإيجابية.
• الالتزام بالمعايير والإجراءات التشغيلية المعتمدة لإنجاز جميع المهام ضمن الأطر الزمنية المحددة.
• التعامل مع جميع نقاط الاتصال الرئيسية في المطار (مثل صالة الانتظار، تسجيل الوصول، الوصول، الصعود، وعمليات المنحدر) بطريقة ودودة وفعالة.
• التأكد من تنفيذ الإجراءات الداخلية المتعلقة بالصعود، بما في ذلك تحديد أولويات الصعود والإعلانات وإزالة الأمتعة اليدوية.
• الإشراف على العمليات مثل تقديم الطعام، التنظيف، وصيانة المرافق لضمان تحقيق معايير الخدمة.
• تقديم الدعم للموظفين في مختلف الوظائف التشغيلية بناءً على توجيهات مدير خدمات المطار.
• التواصل مع شركة خدمات النقل الخاصة بـ "الإمارات" لضمان تقديم الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول والمغادرة.
• إعداد التقارير والبيانات الإحصائية المتعلقة باتجاهات المسافرين، هدر الوجبات، وتأكيد الفواتير بدقة وسرعة.
• التحكم في المصروفات المتعلقة بالأطعمة والمشروبات والمواد الاستهلاكية للحد من الف wastage.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال خدمات المطار أو مجال ضيافة مماثل.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية احتياجات العملاء بشكل فعال.
• معرفة جيدة بإجراءات الأمن والسلامة في المطارات.
• مهارات عالية في التواصل والتفاعل مع العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية، ويفضل أن تكون لديك معرفة بلغة أخرى.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل ممتاز.
• القدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة.
• مهارات قيادية وإشرافية قوية.
• إلمام بتقنيات خدمات العملاء والمعايير العالمية.

إذا كنت تبحث عن فرصة عمل مثيرة في بيئة ديناميكية وتتمتع بالشغف لخدمة العملاء، فلا تتردد في التقديم للانضمام إلى فريقنا في "الإمارات" في جدة.