Sales Coordinator.Injaz - DBC - Neo Team.Retail Banking Group
Mashreq
جميع مناطق المملكةتدريبمبتدئ0 مشاهدة
نبذة مختصرة عن الوظيفة
تُعلن شركة المشرق عن توفر فرصة تدريبية كمنسق مبيعات ضمن فريق إنجاز - DBC - فريق نيو في قسم الخدمات المصرفية للأفراد. يهدف هذا الدور إلى تقديم دعم العملاء بشكل دقيق وفي الوقت المناسب، مع التركيز على تحقيق التميز في الخدمة وتجربة العملاء العالية الجودة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
- مراقبة وإدارة صندوق البريد المخصص، والرد على المكالمات، ومعالجة حالات خدمة العملاء، وضمان تنفيذ جميع الطلبات بدقة ضمن الأطر الزمنية المحددة (24-48 ساعة).
- تقديم معلومات واضحة ومتسقة وعالية الجودة للعملاء لتعزيز الثقة والشفافية وتجربة الخدمة الإيجابية.
- تنظيم أنشطة تفاعلية يومية مع الفريق (مثل الاجتماعات القصيرة) والحفاظ على التنسيق مع توقعات العمليات، ومستويات الخدمة المتفق عليها، والتزامات الفريق.
- تسجيل وتحديث جميع تفاعلات العملاء بسرعة وبدقة في نظام SHERLOCK أو الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك الإجراءات المتخذة والخطوات التالية والتعليقات.
- تحقيق الأهداف الإنتاجية اليومية والشهرية، بما في ذلك توافر المكالمات الواردة، والاتصالات الصادرة (بحد أدنى 60 مكالمة يوميًا)، وحجم معالجة الحالات.
- الحفاظ على معايير الأداء المطلوبة، بما في ذلك متوسط زمن التعامل (AHT)، وساعات الاتصال، والالتزام بالجدول الزمني.
- تحديد وحل وتصعيد المشكلات المتعلقة بالعملاء أو العمليات بشكل استباقي، مع تقليل التصعيدات من خلال تحمل المسؤولية القوية.
- ضمان الامتثال 100% لسياسات البنك ومتطلبات التدقيق ومعايير الجودة والإرشادات التنظيمية.
المتطلبات والمؤهلات
- درجة علمية في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (أو ما يعادلها).
- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات تُعتبر ميزة.
- القدرة على العمل تحت الضغط والالتزام بالمواعيد النهائية.
- معرفة جيدة بأساليب الاتصال الفعالة.
- إلمام بأساسيات الحاسب الآلي والبرامج المكتبية.
- التوجه نحو النتائج والرغبة في التعلم والنمو المهني.
المهارات المطلوبة
- مهارات قوية في التواصل والتركيز على العملاء.
- الانتباه للتفاصيل والدقة العالية في العمل.
- القدرة على إدارة الوقت والانضباط الإنتاجي.
- الوعي بالمخاطر والتوجه نحو الامتثال.
- مهارات حل المشكلات وإدارة التصعيد.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة عمل ديناميكية ومشجعة، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى فريقنا المتفاني في تقديم أفضل خدمة للعملاء.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١ مايو ٢٠٢٦
التخصصالبنوك والتأمين
عن الشركة