Sales and Customer Care Associate
Ounass
Dubaiدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تسعى شركة Ounass إلى توظيف موظف مبيعات ودعم العملاء في دبي، حيث سيلعب هذا الدور الحيوي دورًا أساسيًا في دعم عمليات المبيعات اليومية وتقديم خدمة استثنائية عبر مختلف نقاط التواصل مع العملاء. يركز هذا المنصب على الجوانب التشغيلية، حيث يدمج بين التواصل مع العملاء وإدارة الطلبات والمعرفة بالمنتجات والمهام الإدارية لتحقيق تجربة سلسة للعملاء ودعم فعال لوظيفة المبيعات. يُسهم هذا الدور في زيادة الإيرادات من خلال تحويل الاستفسارات، وحل مشكلات العملاء، والحفاظ على سجلات دقيقة، بالتعاون الوثيق مع فرق المبيعات، ودعم العملاء، والتسويق، واللوجستيات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، ووسائل التواصل الاجتماعي بطريقة احترافية ودقيقة.
- تحويل استفسارات المبيعات إلى طلبات من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم التوصيات المناسبة للمنتجات أو الخدمات.
- تقديم معلومات حول المنتجات، وتوافر المخزون، وإرشادات الحجم، وتحديثات الطلبات للعملاء.
- حل مشكلات العملاء والتصعيدات بسرعة، والتنسيق مع الفرق المعنية لتحقيق نتائج مرضية.
- معالجة الطلبات، والتعديلات، والإلغاءات، واسترداد الأموال وفقًا لسياسات الشركة.
- الحفاظ على سجلات الطلبات الدقيقة وتحديث أنظمة إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة الطلبات.
- مراقبة حالة تنفيذ الطلبات والتسليم، والتواصل بشكل استباقي مع العملاء والفرق الداخلية بشأن الاستثناءات.
- تقديم الدعم في معالجة العائدات والاستفسارات بعد البيع، وضمان الالتزام بسياسات العائدات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس أو خبرة معادلة في الأعمال، المبيعات، خدمة العملاء، الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- خبرة تتراوح بين 1-3 سنوات في خدمة العملاء، مبيعات التجزئة، رعاية العملاء في التجارة الإلكترونية، أو دور مشابه.
- خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو أنظمة إدارة الطلبات، أو أنظمة التذاكر تُعتبر ميزة إضافية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.
- تركيز قوي على العميل مع نهج هادئ، متفهم، وموجه نحو الحلول.
- إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس أو جوجل وورك سبيس؛ والراحة في العمل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وجداول البيانات.
- مهارات تنظيمية جيدة، مع انتباه عالٍ للتفاصيل.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك والانضمام إلى فريقنا في Ounass.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٥ مايو ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة