Royal Service Agent

نحن في Accor نبحث عن موظف خدمات ملكية ليكون جزءاً من فريقنا في فندق سوفيتيل دبي الأوبليس، أكبر ممتلكات سوفيتيل في منطقة الشرق الأوسط. هذه الفرصة تتطلب شخصاً مفعماً بالطاقة والحماس، يسعى لتحقيق أعلى مستويات رضا الضيوف من خلال تقديم خدمات اتصالات متميزة واحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة ولباقة.
• ضمان سير الاتصالات الداخلية بسلاسة وفقاً لمعايير سوفيتيل.
• تسجيل ومراقبة مكالمات الاستيقاظ بدقة.
• مساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليل.
• مناداة الأعضاء من الطاقم عند الطلب.
• الالتزام بمبادئ خصوصية الضيوف والتعامل مع طلباتهم بسرعة.
• رفع تكلفة المكالمات إلى الفواتير بدقة.
• الإلمام بقوائم الأرقام المحلية والأرقام المتصلة بشكل متكرر.
• الالتزام الصارم بالسياسات والإجراءات الخاصة بحالات الطوارئ مثل الحرائق والتهديدات.
• إبلاغ المشرف عن أي أعطال في معدات الهاتف.
• الحفاظ على نظافة بيئة العمل.
• التعرف التام على نظام السلامة والحياة في الفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• مهارات الكتابة والتواصل الشفهي باللغة الإنجليزية.
• القدرة على بناء علاقات جيدة مع الزملاء والإدارة.
• القدرة على العمل بشكل متناغم مع فريق العمل.
• التركيز على احتياجات الضيوف مع الحفاظ على الهدوء واللباقة في جميع الأوقات.
• القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع الضيوف.
• يجب أن يكون لديك اهتمام بالتفاصيل وحرص على تقديم الخدمة الممتازة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية وقدرة على التعامل مع جميع أنواع الضيوف.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع التغيرات السريعة.
• مهارات حل المشكلات بشكل مبتكر وفعّال.
• روح الفريق والقدرة على التعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف المشتركة.

إذا كنت متحمساً للانضمام لفريق يسعى لتقديم تجربة ضيافة استثنائية، فلا تتردد في التقدم لهذه الفرصة المميزة في سوفيتيل دبي الأوبليس. نحن نبحث عن قلوب مفعمة بالشغف للضيافة، فكن جزءاً من عائلتنا اليوم!