Risk Operations Lead
noon
Al Jīzahدوام كاملخبير6 مشاهدة
تسعى شركة "نون"، الرائدة في مجال التجارة الإلكترونية في المنطقة، لتوظيف قائد عمليات المخاطر (Risk Operations Lead) للانضمام إلى فريقها الديناميكي في موقع الشيخ زايد، الجيزة، مصر. سيعتمد هذا الدور على التحليل الدقيق وتفاصيل العمليات، حيث سيعمل المتقدم على حماية المنظمة من خلال التعرف على المخاطر التشغيلية والمالية وتقييمها.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- قيادة وإدارة عمليات المخاطر المتعلقة بالاحتيال، وسوء الاستخدام، وسلوك البائعين، والمدفوعات، والمرتجعات، وتنفيذ الطلبات.
- تصميم وتنفيذ وتحسين سياسات المخاطر وإجراءات العمل القياسية (SOPs) وأطر التحكم.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والاتجاهات والشذوذات، والتحقيق في الأسباب الجذرية واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- التعاون مع فرق المدفوعات، والعمليات، ودعم العملاء، والقانونية، والتقنية لتقليل مخاطر التعرض.
- إدارة تصعيد القضايا عالية المخاطر والحوادث الحرجة.
- بناء وتدريب وإدارة فريق عمليات المخاطر، مع ضمان الأداء العالي والامتثال.
- تحقيق التوازن بين تقليل المخاطر وتجربة العملاء والبائعين، مع ضمان الحد الأدنى من الاحتكاك.
- التأكد من الامتثال للقوانين المحلية والسياسات الداخلية ذات الصلة بالسوق المصري.
- إعداد تقارير دورية عن المخاطر ولوحات المعلومات للإدارة العليا.
- التحقيق في حالات الاحتيال، وحظر الحسابات، وتأكيد الطلبات، والأرصدة السلبية باستخدام أدوات الدفع وأنظمة إدارة علاقات العملاء، مع ضمان الامتثال لبروتوكولات الأمان.
- مراقبة وتحليل المعاملات وسلوك العملاء والبيانات التشغيلية للكشف عن الأنشطة الاحتيالية أو المشبوهة.
- أتمتة عمليات الإبلاغ لتقليل وقت الإعداد وتعزيز اتخاذ القرارات.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة لا تقل عن 3 سنوات في عمليات المخاطر، أو عمليات الاحتيال، أو الامتثال، أو حماية العملاء، ويفضل في مجالات التجارة الإلكترونية، أو التكنولوجيا المالية، أو الأسواق.
- خبرة مثبتة في قيادة الفرق التشغيلية.
- فهم قوي لمجالات مخاطر التجارة الإلكترونية (المدفوعات، الدفع عند الاستلام، المرتجعات، الاستردادات، سوء سلوك البائعين، الاحتيال المرتبط باللوجستيات).
- مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية مع توجه قائم على البيانات.
- القدرة على العمل بشكل متعاون مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة وقدرة على إدارة أصحاب المصلحة.
- انتباه عالي للتفاصيل وقدرة على التعامل مع الضغوط.
- القدرة على تحليل البيانات واستخراج رؤى قابلة للتنفيذ.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الفعالة.
- الاستعداد للتكيف مع بيئة عمل سريعة التغير.
إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد وترغب في المساهمة في تطوير بيئة عمل ديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للالتحاق بفريق "نون".
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٦ مارس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة