Rider Quality Assistant Manager

تسعى شركة هنقرستيشن، المنضوية تحت مجموعة Delivery Hero الرائدة عالمياً في مجال منصات التوصيل، إلى تعيين مساعد مدير جودة راكبي الدراجات. تقع المسؤولية على عاتق هذا الدور في تعزيز معايير دعم راكبي الدراجات وضمان تلبية الوكلاء لمؤشرات الأداء الرئيسية وتوقعات تجربة الراكب.

تتضمن المهام والمسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• قيادة والإشراف على أنشطة ضمان الجودة داخل الفريق.
• متابعة وتقييم أداء الوكلاء على مستوى البرنامج من خلال نظام مراقبة الجودة، سواء كان ذلك في المعاملات الصوتية أو غير الصوتية.
• تقييم الالتزام بالنصوص، دقة البيانات، اتساق العمليات، ومعرفة المنتجات.
• تحليل حالات الفشل المحتملة وتطوير خطط عمل وإجراءات وقائية.
• توصيل النتائج والاكتشافات إلى الإدارة والأطراف المعنية.
• ضمان الامتثال لمتطلبات حجم العينة لكل أعضاء الفريق، والتحقق من الالتزام لمتطلبات حجم العينة للوكلاء الجدد.
• إعداد وتقديم تقارير دورية عن ذكاء الأعمال وضمان الجودة.
• مراجعة وتحليل تقلبات الجودة من المقاييس وتحديد مناطق المشاكل.

فيما يتعلق بفرص تحسين العمليات، يتطلب الدور:

• تحديد فرص تحسين العمليات وزيادة الفعالية.
• التعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتنفيذ تغييرات العمليات وأفضل الممارسات.
• تقديم التوصيات اللازمة لاحتياجات التدريب بناءً على تقييمات الجودة.
• مراجعة وتحديث المبادئ التوجيهية لمراقبة الجودة ونماذج الدرجات بشكل مستمر.

أما عن إدارة الفريق، فيتضمن ذلك:

• تقديم الإرشاد والدعم لأعضاء فريق ضمان الجودة.
• إجراء جلسات تدريب وتغذية راجعة منتظمة لتحسين الأداء.
• تطوير وتقديم جلسات تدريب لتعزيز أداء جودة الوكلاء.
• تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية داخل فريق ضمان الجودة.
• إجراء اجتماعات فريق دورية لمناقشة تحديثات الجودة ومعالجة القضايا.

يجب الالتزام بجميع السياسات والإجراءات المعمول بها لضمان تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة، والمساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية. كما يتطلب الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم هنقرستيشن.

المتطلبات والمؤهلات تشمل:

• خبرة تتراوح بين 4 إلى 6 سنوات في العمليات، إدارة الأسطول، اللوجستيات، أو مراقبة الجودة.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على إعداد التقارير.
• خبرة في متابعة مؤشرات الأداء وإدارة الأداء.
• مهارات تواصل قوية.
• درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة:

• قدرة قوية على التحليل وتقديم الحلول.
• مهارات تنظيمية عالية مع القدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز التعاون.
• مهارات قيادية متميزة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة ديناميكية، ندعوك للانضمام إلى فريقنا في هنقرستيشن والمساهمة في تقديم تجربة توصيل مذهلة لعملائنا.