Retail Agent- Floater (Multiple Locations)

هل أنت مستعد لتكون جزءًا من الشركة الأكثر دولية في العالم؟ انضم إلى فريق تم تكريمه كأحد أفضل أماكن العمل في لبنان! في DHL Express، كنا الرواد في توصيل الطرود عبر الحدود منذ عام 1969، واليوم نعمل في أكثر من 220 دولة ومنطقة، موصلين الناس والأعمال في كل مكان. كلما زادت الروابط التي نخلقها، أصبح العالم مكانًا أفضل للعيش. إذا كنت شغوفًا ومتحمسًا ولديك الرغبة في إحداث تأثير حقيقي، فهذه هي فرصتك. انضم إلى DHL Express لبنان وكن جزءًا من فريق يتكون من أفراد متحمسين وثقافة تركز بشكل كبير على العملاء.

نبذة مختصرة عن الوظيفة: تعتبر وظيفة مستشار نقطة الخدمة (Retail Agent - Floater) فرصة رائعة للأفراد الذين يسعون للعمل في بيئة مهنية ديناميكية. سيكون المستشار مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف ومن خلال التفاعل المباشر، مع ضمان معالجة عمليات الشحن والتسليم وفقًا لمعايير الشبكة، مما يجعله نقطة اتصال فعالة للعملاء الداخليين والخارجيين.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• العمل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة احترافية وودية.
• تطوير والحفاظ على مستوى عالٍ من العلاقة المهنية مع جميع العملاء.
• معالجة جميع الشحنات المقبولة بدقة وإدخال البيانات ذات الصلة لضمان إصدار فواتير جوية صحيحة، مما يوفر الخدمة الأنسب للعملاء.
• الترويج وبيع الخدمات ذات القيمة المضافة مثل التأمين، والتعبئة السريعة، وخدمة التوصيل في نفس اليوم، والمشاركة الفعالة في برنامج توليد العملاء.
• العمل بشكل فعال بمفردك وضمن فريق لتحقيق الأهداف الفردية وأهداف القسم.
• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات بشكل يرضي العملاء بأقل تدخل من الإدارة.
• التأكد من تسجيل جميع الشحنات بنهاية كل وردية وضمان تصوير جميع الوثائق والفواتير المتعلقة بشحنات WPX للتخليص السريع.
• التأكد من تسجيل جميع تفاصيل ومتطلبات العملاء بدقة في الأنظمة المعنية.
• المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك النوبات الليلية، والاستعداد للعمل في مواقع مختلفة حسب الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات:

• الحصول على درجة البكاليوس أو ما يعادلها.
• خبرة سابقة في مركز خدمات العملاء أو بيئة المبيعات عبر الهاتف.
• التركيز على العملاء وتقديم خدمة ممتازة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص ممتازة.
• القدرة على العمل ضمن فريق وتعزيز الروح الجماعية.
• مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بشكل فعال.
• المرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات في بيئة العمل.

✨ هل أنت مستعد لإحداث فرق؟ قدم الآن وساعدنا في ربط العالم!