Responsable Senior du Support Technique
Tractafric Motors Maroc
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط5 مشاهدة
يعد مدير الدعم الفني مسؤولاً عن إدارة كافة أنشطة الدعم الفني والضمان على مستوى المركز. حيث يقود ويطور الفرق الفنية، ويحدد أهداف الخدمة، ويضمن توافق الأداء مع معايير جودة الخدمة والمعايير المحددة من قبل الشركات المصنعة. كما يضمن تقديم دعم فني موثوق وفعال يركز على رضا العملاء، مع المحافظة على السيطرة على الميزانية وتحسين مؤشرات الأداء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وتوجيه الفرق الفنية وفرق الضمان (المستوى 1) وتحفيزهم حول أهداف الخدمة.
- تحديد المهارات الأساسية المطلوبة للتوظيف والتدريب والتنقل والترقية.
- إجراء تقييمات فردية للموظفين وتحديد أهداف تتماشى مع استراتيجية الشركة.
- وضع ومتابعة خطط تطوير المهارات للموظفين.
- إدارة ميزانية الخدمة وضمان تحسين استخدامها.
- ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المطلوبة، بما في ذلك الدعم الفني على مدار الساعة، وإدارة الضمان، والدعوات الأمنية، والحملات الفنية.
- الإشراف على وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة.
- تنفيذ إجراءات تصحيحية وخطط للتحسين المستمر وضمان التوافق مع متطلبات الشركات المصنعة ومعايير الجودة.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة قوية في المنتجات التي تقدمها الشركات المصنعة ومكونات المركبات الصناعية.
- معرفة شاملة بعمليات ما بعد البيع والضمان.
- معرفة جيدة بتدفقات قطع الغيار (اللوجستية وأنظمة المعلومات).
- إتقان استخدام أدوات إدارة البيانات (DMS) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP).
- القدرة على تحليل التكاليف الفنية وإدارة الميزانية.
- فهم جيد لآلية عمل الشبكة (ورش العمل والمتاجر والتنظيم).
المهارات المطلوبة:
- مهارات قيادية وقدرة على تحفيز وتوجيه الفرق.
- دقة وتنظيم عاليين في العمل.
- توجه قوي نحو العميل والأعمال.
- القدرة على إدارة المواقف المعقدة والنزاعات بكفاءة.
- مهارات تحليلية قوية واتخاذ القرارات.
اللغات والبيئة:
- إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري، حيث يتطلب التواصل المنتظم مع الشركات المصنعة.
- القدرة على التفاوض وتقديم الحجج وتنظيم المشاريع باللغة الإنجليزية.
- مهارة في كتابة الملاحظات الفنية والتحليلات والعروض التقديمية.
- القدرة على إدارة المواقف المعقدة التي تشمل العديد من الأطراف (الشركات المصنعة، الشبكة، العملاء).
- إمكانية قيادة وتوجيه فرق العمل في بيئة متعددة الثقافات.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة ديناميكية تتيح لك تطوير مهاراتك القيادية والتقنية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في Tractafric Motors Maroc.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٣ فبراير ٢٠٢٦
التخصصتكنولوجيا المعلومات
عن الشركة