Responsable du service client
ZCMC Marketing Company
Algiersدوام كاملخبير0 مشاهدة
نبحث في شركة ZCMC للتسويق عن مسؤول عن خدمة العملاء (رئيس فريق) مفعم بالحماس للانضمام إلى فريقنا بدوام كامل. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثيرة لتولي دور قيادي في تعزيز تجربة العملاء وضمان رضاهم التام.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة وتوجيه التفاعلات مع العملاء لضمان تحقيق أعلى مستويات الرضا.
- حل مشكلات العملاء والتجاوب مع استفساراتهم بطريقة احترافية وفعالة.
- التعاون مع الفرق الداخلية لتحسين العمليات المتعلقة بخدمة العملاء.
- تحليل ملاحظات العملاء لتحديد مجالات التحسين اللازمة.
- إعداد تقارير دورية حول أداء فريق خدمة العملاء واقتراح استراتيجيات للتطوير المستمر.
- التدريب والإشراف على أعضاء الفريق لضمان تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- متابعة اتجاهات السوق واحتياجات العملاء لضمان تقديم خدمات تنافسية.
- ضمان الالتزام بمعايير الجودة في جميع تفاعلات خدمة العملاء.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في دور مشابه تعتبر ميزة إضافية.
- درجة تعليمية مناسبة في مجال ذي صلة.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أوقات العمل بفعالية.
- إلمام جيد بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).
- القدرة على تحليل البيانات واستخدامها في تحسين الأداء.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
- قدرة على معالجة المواقف المعقدة والعثور على حلول سريعة وفعالة.
- روح الفريق والالتزام بخدمة العملاء.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
المزايا والتعويضات:
- راتب تنافسي يتناسب مع المؤهلات والخبرات.
- نظام مكافآت يعتمد على الأداء وتحقيق أهداف رضا العملاء.
- فرص مستمرة للتدريب والتطوير المهني في شركة ZCMC للتسويق.
إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي ومبتكر، نرحب بك لتقديم طلبك من خلال إرسال سيرتك الذاتية إلى العنوان التالي: zcmcrecrute@gmail.com. انضم إلينا وكن جزءًا من رحلتنا نحو تحقيق التميز في خدمة العملاء!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ أبريل ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة