Responsable Aftermarket

نبحث عن مسؤول بعد البيع في شركة Tractafric Motors Maroc، إحدى الشركات الرائدة في قطاع السيارات، لتعزيز فريقنا في منطقة الدار البيضاء. هذا الدور الحيوي يهدف إلى هيكلة وتطوير وتحسين الأنشطة المتعلقة بقطع الغيار، والخدمات، وعلاقات العملاء بعد البيع، مما يسهم في تحقيق أهداف الشركة وزيادة رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة الأنشطة بعد البيع:

   • تحديد وتنفيذ الاستراتيجية الخاصة بخدمات ما بعد البيع، بما في ذلك قطع الغيار والخدمات والعقود.
   • متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل العائدات وهوامش الربح ودوران المخزون ونسبة الخدمة.
   • تحليل الأداء وتنفيذ خطط تصحيحية عند الضرورة، مع تقديم تقارير دورية للإدارة.

2. تطوير الأعمال:

   • تعزيز مبيعات قطع الغيار والإكسسوارات من خلال عروض تجارية مبتكرة مثل الترويج والعقود وخدمات الحزم.
   • بناء والحفاظ على قاعدة عملاء متنوعة تشمل الشركات، والأساطيل، ووسائل النقل.
   • تحديد فرص نمو جديدة في السوق.

3. إدارة العمليات واللوجستيات:

   • الإشراف على إدارة المخزون بما في ذلك التوريد وتدوير المخزون والتوافر.
   • تحسين سلسلة التوريد وأوقات التسليم، وضمان توفر قطع الغيار الحيوية.
   • التعاون بشكل وثيق مع فرق الورشة وسلسلة الإمداد.

4. إدارة الفرق:

   • قيادة وتحفيز فرق قطع الغيار وخدمات ما بعد البيع.
   • تحديد الأهداف ومتابعة الأداء الفردي والجماعي.
   • دعم تطوير مهارات الموظفين من خلال التدريب والتوجيه والمشاركة في عمليات التوظيف والتكامل.

5. الجودة ورضا العملاء:

   • ضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال متابعة مؤشرات جودة الخدمة.
   • إدارة شكاوى العملاء وتقديم حلول مناسبة.
   • تنفيذ معايير الخدمة وأفضل الممارسات.

6. المراقبة والتحسين المستمر:

   • القيام برصد مستمر للتنافسية والتكنولوجيا في السوق.
   • اقتراح مبادرات للتحسين المستمر.
   • المشاركة في رقمنة عمليات ما بعد البيع مثل إدارة العلاقات مع العملاء وإدارة المخزون.

المتطلبات والمؤهلات:

1. مؤهل علمي في التجارة، أو الإدارة، أو اللوجستيات، أو الهندسة، بمستوى Bac +4 / Bac +5.
2. خبرة تتراوح بين 5 إلى 8 سنوات في مجال ما بعد البيع في قطاع السيارات أو مجال ذي صلة.
3. خبرة مثبتة في إدارة الفرق.
4. معرفة جيدة بأنشطة قطع الغيار والخدمات.

المهارات المطلوبة:

1. مهارات قوية في الإدارة التجارية وإدارة مركز الربح.
2. معرفة جيدة باللوجستيات وإدارة المخزون.
3. إتقان أدوات الإدارة مثل نظم التخطيط المؤسسي (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM).
4. قدرة تحليلية قوية وتوجه نحو تحقيق النتائج.
5. مهارات تفاوض استثنائية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق ديناميكي ومؤثر في مجال السيارات، ندعوك للتقديم لهذا المنصب المتميز في Tractafric Motors Maroc.