Responsable accueil

نحن في شركة Tectra Recrutement Maroc، نبحث عن مرشح متميز لشغل وظيفة "مسؤول الاستقبال" في مقرنا بمدينة الدار البيضاء. تعتبر هذه الوظيفة فرصة رائعة لمن يسعى لتأدية دور حيوي في تعزيز تجربة العملاء وضمان تقديم خدمة استثنائية من خلال إدارة فعالة ومهنية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• القيادة التشغيلية للاستقبال: ضمان مستوى عالٍ من الخدمة من خلال إدارة الاستقبال الفعلي والهاتف، بما في ذلك التعامل مع المكالمات، توجيه الزوار، وتسهيل تدفق الحركة.
• إدارة المواقف المعقدة: التعامل مع المكالمات والاستقبالات الحساسة، إدارة الشكاوى، وتفادي النزاعات بشكل دبلوماسي.
• الإشراف والتنظيم: تخطيط حضور الموظفين، إدارة جداول العمل الخاصة بالاستقبال، وضمان استمرارية الخدمة في جميع الظروف.
• إدارة الفريق وتطوير المهارات (في حال وجود فريق): توجيه وتحفيز فريق الاستقبال، وتقديم التدريب حول أفضل الممارسات.
• مراقبة الجودة: تحديد ومتابعة مؤشرات الأداء، مثل معدل الرد على المكالمات، زمن الانتظار، ورضا العملاء.
• إدارة الشؤون الإدارية واللوجستية المتعلقة بالاستقبال: إدارة البريد الوارد والصادر، الطرود السريعة، والبريد الإلكتروني العام للشركة.
• اللوجستيات القريبة: تنظيم حجوزات غرف الاجتماعات، المركبات الرسمية، وبطاقات الدخول.
• التعاون الداخلي: العمل بشكل وثيق مع الأقسام المختلفة (الإدارة، الموارد البشرية، الخدمات العامة) لتسهيل نقل المعلومات.

المتطلبات والمؤهلات:

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الاستقبال أو خدمة العملاء.
• قدرة على التعامل مع المواقف المعقدة والضغوط.
• إلمام جيد باللغة العربية والفرنسية، ويفضل اللغة الإنجليزية.
• مهارات تنظيمية وإدارية قوية، مع القدرة على إدارة الوقت بفعالية.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة شفهية وكتابية.
• قدرة عالية على العمل ضمن فريق وتحفيزه.
• مهارات دبلوماسية في التعامل مع العملاء وحل النزاعات.
• قدرة على استخدام برامج الحاسوب المكتبية والتطبيقات ذات الصلة.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق طموح يحقق التميز في خدمة العملاء، فإننا ندعوك للتقديم على هذه الوظيفة لتكون جزءًا من نجاحنا. انضم إلينا في تقديم تجربة استثنائية للزوار والعملاء.