Reservations Supervisor

تُعد وظيفة مشرف الحجوزات في فندق "h luxury hotel" فرصة مهنية متميزة تقع في عمان، الأردن. يتولى مشرف الحجوزات مسؤولية إدارة فريق الحجوزات، وتنسيق عمليات الحجز، وضمان رضا العملاء، بالإضافة إلى تحسين أنظمة الحجز بما يتماشى مع أعلى معايير الجودة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على إدارة فريق الحجوزات، وتوزيع المهام لضمان الأداء الفعّال.
• تنسيق عمليات الحجز والتأكد من دقة المعلومات والبيانات المدخلة.
• التواصل مع العملاء لحل أي مشكلات تتعلق بالحجوزات وضمان تجربتهم الإيجابية.
• مراقبة توفر الغرف وتحليل بيانات الحجوزات لاستغلال الفرص في زيادة الإيرادات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى في الفندق لتعزيز تجربة العملاء وتحسين جودة الخدمة.
• تقديم تقارير دورية عن أداء الحجوزات وتقديم التوصيات اللازمة لتحسين الأداء.
• تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات الحجوزات لضمان سير العمل بشكل سلس.

المتطلبات والمؤهلات:

• إتقان فنون التواصل مع العملاء وإدارة العلاقات معهم.
• مهارات تنظيمية قوية، مع اهتمام بالتفاصيل وقدرة على إدارة مهام متعددة في آن واحد.
• خبرة في أنظمة الحجز، وعملية الحجز، وتحليل البيانات.
• قدرة على إدارة الفرق وقيادتها، بالإضافة إلى مهارات حل المشكلات.
• إلمام جيد بمجموعة برامج Microsoft Office والأدوات البرمجية ذات الصلة.
• مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة باللغة الإنجليزية، وإتقان لغات إضافية يعتبر ميزة.
• يُفضل وجود خبرة سابقة في مجالات الضيافة، أو السفر، أو الخدمة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية تتيح لك بناء علاقات جيدة مع العملاء وزملاء العمل.
• القدرة على التعامل مع الضغوطات واتخاذ القرارات السريعة.
• مهارات تحليلية لتفسير بيانات الحجوزات وتحسين الأداء.
• مهارات قيادية لتحفيز الفريق وتحقيق أهداف الفندق.

إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة عمل ديناميكية ومهنية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في فندق "h luxury hotel". نحن نؤمن بأهمية تطوير المهارات وتوفير فرص النمو المهني لموظفينا.