Reservations & Communications Agent - Arabic Speaker
Four Seasons
جميع مناطق المملكةدوام كاملمتوسط0 مشاهدة
تعتبر وظيفة "وكيل الحجوزات والتواصل - ناطق بالعربية" فرصة متميزة للانضمام إلى فريق فندق فور سيزونز في مدينة الكويت. هنا، ستتاح لك الفرصة للعمل في بيئة تفاعلية تجمع بين الاحترافية والود، حيث يسعى الجميع لتحقيق تجارب فريدة للضيوف والمقيمين.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- الرد على استفسارات الهاتف بطريقة فعّالة وودودة، مع استخدام أسماء الضيوف عند الإمكان وتوجيه المكالمات إلى الأقسام المناسبة.
- تسجيل المبيعات الناتجة عن المكالمات الواردة المتعلقة بطلبات حجوزات الغرف والمطاعم، والتنسيق بدقة لمعلومات كل حجز أو طلب.
- إعداد التقارير اليومية للقسم والأقسام التشغيلية.
- إدارة صندوق البريد الإلكتروني الخاص بالحجوزات والتواصل مع الضيوف.
- استلام وإرسال الرسائل الفورية عبر تطبيق الهاتف (الدردشة الفندقية) والمكالمات المنبهة والفواتير بشكل سريع.
- تقديم معلومات واضحة للضيوف حول أنواع الغرف والأسعار والتوافر والعروض وخدمات الفندق.
- التأكد من دقة تفاصيل الضيوف ومعلومات الحجز وتوثيقها بشكل صحيح.
- معالجة شكاوى الضيوف وفقاً لسياسات فور سيزونز.
- تلقي مكالمات الضيوف المقيمين والمساعدة في تلبية طلباتهم من خدمات التدبير المنزلي، وخدمات الضيوف، والخدمات الهندسية من خلال إضافة الطلبات إلى نظام HotSOS.
- تقديم المساعدة للضيوف في طلبات تأشيرات الدخول وخدمات الاستقبال في المطار.
- التواصل مع الضيوف للحصول على معلومات قبل الوصول.
- الاستجابة لجميع استفسارات الضيوف بشكل احترافي.
المتطلبات والمؤهلات:
- خبرة سابقة في مجال الضيافة أو خدمة العملاء.
- إتقان اللغة العربية بطلاقة، ويفضل إتقان اللغة الإنجليزية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على التعامل مع مهام متعددة.
- معرفة جيدة بنظام الحجز وإدارة المبيعات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على تقديم تجربة مميزة للضيوف.
- مهارات تواصل ممتازة، سواءً كتابة أو شفهياً.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل فعّالة مع القدرة على بناء علاقات إيجابية مع الضيوف.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق الأهداف المشتركة.
- مهارات حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى بشكل احترافي.
- استخدام التكنولوجيا والبرامج الحاسوبية بكفاءة.
انضم إلى فريق فور سيزونز واستمتع ببيئة عمل مميزة، حيث نعمل معًا على خلق تجارب لا تُنسى لضيوفنا، ونسهم في تعزيز ثقافة الشركة الفريدة التي تركز على الجودة والاحترافية.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ يونيو ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة