Reservation Supervisor (Local Talents)

نبذة مختصرة عن الوظيفة:
يُعتبر مشرف الحجوزات مسؤولاً عن إدارة فريق الحجوزات وضمان تقديم مستوى خدمة استثنائي يتجاوز التوقعات المعتادة للفنادق الفاخرة. يهدف هذا الدور إلى دعم الفريق في التعامل مع جميع طلبات الحجوزات الخاصة بالغرف والمطاعم بطريقة جذابة، مع تحقيق الهدف في تحويل كل طلب إلى حجز مؤكد وفقًا لاستراتيجية المبيعات المعتمدة من الفندق.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• دعم مدير الحجوزات في إدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات.
• الرد على جميع الاستفسارات الهاتفية بطريقة جذابة، مع الالتزام بمعايير الاتصال المحددة من قبل الفندق بهدف تحويل الاستفسار إلى حجز.
• ضمان معالجة جميع الحجوزات الواردة عبر الرسائل والبريد الإلكتروني خلال 10 دقائق، وإرسال التأكيدات في غضون ساعتين (باستثناء الحجوزات الليلية) مع استخدام لغة إنجليزية صحيحة خالية من الأخطاء الإملائية.
• معالجة جميع الحجوزات الواردة من وكلاء الجملة ووكلاء السفر عبر الإنترنت.
• التأكد من وجود وسيلة دفع صالحة لجميع الحجوزات المدخلة في نظام إدارة العقارات وإبلاغ إدارة الفريق في الوقت المناسب عن أي مسائل محتملة تتعلق بالدفع.
• الحفاظ على معرفة شاملة بمنتجات وخدمات الفندق واستخدام المصطلحات المناسبة في وصفها.
• تنفيذ سياسات الإلغاء والامتثال لها، وضمان معالجة أي رسوم مرتبطة في اليوم الذي يتم فيه فرضها.
• تقديم التدريب للموظفين الجدد وتسهيل خطط التدريب المستمرة لكل عضو في الفريق مع الاحتفاظ بسجلات التدريب المناسبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو في قطاع الضيافة، ويفضل أن تكون في فندق فاخر.
• مهارات قوية في التواصل والتفاعل مع العملاء.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتنظيم الوقت بشكل فعال.
• معرفة جيدة بأنظمة إدارة الحجوزات مثل PMS وCRS.
• مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات بسرعة وكفاءة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة.
• قدرة على العمل بروح الفريق وتحفيز الآخرين.
• اهتمام بالتفاصيل والدقة في العمل.
• مهارات تنظيم وإدارة الوقت بشكل متميز.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق ديناميكي في بيئة عمل متميزة، فإننا نرحب بك لتقديم طلبك والانضمام إلى عائلة روزوود أمالا.