Reservation Supervisor

تعلن شركة "كونفينين" عن فرصة عمل متميزة لشغل منصب مشرف حجوزات في فندقها الفاخر الواقع في الجيزة، مصر. يشمل هذا الدور العمل بدوام كامل، ويتطلب تواجداً في موقع العمل. سيقوم مشرف الحجوزات بالإشراف على العمليات اليومية لفريق الحجوزات، مع ضمان معالجة فعالة للحجوزات وتقديم خدمة عملاء استثنائية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على الفريق المسؤول عن إدارة الحجوزات اليومية، وضمان التنفيذ الفعال للعمليات.
• التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الدعم المطلوب لضمان رضاهم.
• تحسين عمليات الحجز من خلال تطبيق أفضل الممارسات والإجراءات.
• معالجة التصعيدات وحل المشكلات لضمان تجربة عملاء سلسة.
• تدريب وتطوير كفاءات الأعضاء الجدد في الفريق، وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة.
• متابعة وتقييم أداء الفريق لضمان تحقيق الأهداف المحددة.
• الحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة.
• التعاون مع الأقسام الأخرى داخل الفندق لتعزيز تجربة الضيوف.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة قوية في مجال الحجوزات ومعرفة بأنظمة الحجز المعمول بها.
• مهارات تواصل بين شخصية متميزة وقدرة على بناء علاقات إيجابية مع العملاء.
• تجربة مثبتة في خدمة العملاء وضمان رضاهم.
• القدرة على تدريب وإشراف أعضاء الفريق بفعالية.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع مواقف الضغط العالي.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• خبرة سابقة في دور إشرافي ضمن صناعة الضيافة أو الحجوزات تعتبر ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة:

• إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل إتقان لغات إضافية.
• مهارات تواصل فعالة وقدرة على العمل ضمن فريق.
• قدرة على اتخاذ القرارات السريعة والمناسبة.
• خبرة في استخدام برامج الحجز وأنظمة الإدارة ذات الصلة.
• مهارات إدارة الوقت لضمان إنجاز المهام بكفاءة.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريقنا في "كونفينين". نحن نتطلع إلى استقبال أشخاص موهوبين يسعون لتحقيق التميز في مجال الضيافة.