Reservation Agent

تعد وظيفة وكيل الحجز فرصة مهنية مميزة في شركة IHG Hotels & Resorts الواقعة في مدينة العقبة، الأردن. نحن نبحث عن شخص متحمس للانضمام إلى فريقنا، حيث ستقوم بتقديم خدمات احترافية لضيوفنا من خلال التعامل مع استفساراتهم وحجوزاتهم بفاعلية ودقة. ستكون جزءًا من تجربة استثنائية تُقدم لضيوفنا، مع التركيز على تقديم خدمة شخصية واحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع استفسارات الضيوف وحجوزاتهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والقنوات الرقمية بدقة وسرعة.
• إنشاء تجارب حجز سلسة تترك انطباعًا أوليًا مميزًا.
• التعرف على أعضاء برنامج IHG Rewards والضيوف العائدين، وضمان تقديم خدمة شخصية منذ اللحظة الأولى.
• إدارة تفاصيل الحجوزات، التعديلات، الإلغاءات، وعمليات الدفع بعناية.
• توقع احتياجات الضيوف من خلال تقديم خيارات غرف مخصصة، باقات، ومعلومات ذات صلة.
• التعامل مع التحديات المتعلقة بالحجوزات، التغييرات، والطلبات الخاصة بثقة، وتحويل كل تفاعل إلى تجربة إيجابية.

المتطلبات والمؤهلات:

• القدرة على التواصل بوضوح واحترافية مع الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والقنوات الرقمية.
• إتقان اللغة المحلية، ويفضل وجود مهارات لغوية إضافية.
• القدرة على إدارة أنظمة الحجوزات وضمان دقة المعلومات المحفوظة.
• خبرة في التعامل مع الأرقام ومعلومات الضيوف بكفاءة.
• مرونة في التعامل مع التغييرات والطلبات الخاصة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل قوية، مع القدرة على بناء علاقات مع الضيوف.
• قدرة على العمل تحت الضغط وحل المشكلات بشكل فعال.
• مهارات تنظيمية عالية لضمان دقة المعلومات وإدارة الوقت بكفاءة.

إذا كنت تعتقد أنك المرشح المثالي لهذه الوظيفة، فلا تتردد في التقديم. انضم إلينا في رحلتنا لتقديم تجارب فريدة لا تُنسى لضيوفنا!