Relationship Officer - Ubank (UAE Nationals)

انضم إلى فريقنا في أبوظبي التجاري، حيث نبحث عن موظف علاقات للانضمام إلى فرع Ubank، مخصص للمواطنين الإماراتيين فقط. ستتاح لك الفرصة لتكون جزءاً من بيئة عمل تحتفي بمساهماتك الفريدة وتدعم نموك المهني. نحن في ADCB نؤمن بأهمية التنوع والشمولية، حيث يُقدّر كل صوت.

تعتبر مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد (RBG) جزءاً من استراتيجيتنا لدعم عملائنا في إدارة شؤونهم المالية من خلال تقديم المشورة المتخصصة وتوفير مجموعة شاملة من المنتجات والخدمات المصرفية التقليدية والمتوافقة مع الشريعة. نحن ملتزمون بدفع الابتكار الرقمي لتحقيق التميز في خدمة العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تفاعلات العملاء ودعم تقديم خدمات Ubank من خلال تنفيذ المعاملات المصرفية وترويج الحلول المصرفية لتعزيز رضا العملاء والمساهمة في نمو الأعمال.
• تنفيذ المعاملات المصرفية والرد على استفسارات العملاء لضمان مستويات عالية من الرضا وجودة الخدمة.
• تحديد فرص جديدة للتسويق والتطوير العلاقات، والعمل على تحسين حصة السوق وحصة العملاء مع البنك من خلال البيع المتقاطع والاحتفاظ بالعملاء.
• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات والمتطلبات التنظيمية ذات الصلة لضمان تقليل المخاطر وسلامة العمليات.
• تحديد وحل مشكلات العملاء أو تصعيدها إلى الفرق المعنية لضمان تقديم حلول فعالة في الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وإعداد تقارير حول تفاعلات العملاء والمعاملات لدعم تتبع الأداء.
• الالتزام بجميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية لضمان تنفيذ العمل وفق المعايير المطلوبة.
• إدارة الذات وفقاً لسياسات وإجراءات إدارة الأفراد بالبنك لتعظيم مساهمتك في أداء الأعمال.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال خدمة العملاء.
• القدرة على العمل بنظام الورديات.
• مؤهل دراسي: ثانوية عامة، دبلوم، أو درجة بكاليوس في مجال ذي صلة.
• القدرة على العمل في نظام شفتين (صباحية: 10 صباحاً - 4 مساءً، مسائية: 4 مساءً - 10 مساءً) وأيام الأحد.
• معرفة أساسية ببرامج MS Office.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع العملاء بفاعلية.
• توجيه نحو تحقيق النتائج.
• مهارات تنظيمية قوية.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

ما نقدمه:

• راتب تنافسي يتراوح بين 10,000 إلى 15,000 درهم إماراتي شهرياً بالإضافة إلى بدل اجتماعي. كما يحق لجميع الموظفين المشاركة في خطط مكافآت مجزية.
• حزمة مزايا شاملة تشمل تأمين طبي رائد في السوق، وتأمين على الحياة وحوادث شخصية، وإجازات مدفوعة، وتذاكر سفر للإجازات، وأسعار تفضيلية للموظفين على القروض والتمويلات.