Relationship Officer - uBank (Outsourced)

انضم إلى رحلة مهنية حيث يتم الاحتفاء بمساهماتك الفريدة ويتم دعم نموك المهني. في بنك أبوظبي التجاري (ADCB)، نعتز بتعزيز مجتمع متنوع وشامل حيث تُقدَّر كل الأصوات. نحن نبحث عن محترف طموح للانضمام إلى فريق الخدمات المصرفية للأفراد لدينا، للعمل جنبًا إلى جنب مع زملاء شغوفين يسعون لإعادة تعريف معايير التميز في القطاع المصرفي في الإمارات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة العلاقات وخدمة العملاء: تنفيذ المعاملات المصرفية والرد على استفسارات العملاء لضمان مستويات عالية من الرضا وجودة الخدمة.
• تحديد فرص المبيعات الجديدة وتطوير العلاقات من خلال البيع المتقاطع والبيع الإضافي والاحتفاظ بالعملاء، مما يسهم في تحسين حصة السوق وحصة العملاء في البنك.
• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات ومتطلبات الجهات الرقابية لضمان تقليل المخاطر وسلامة العمليات.
• تحديد مشاكل العملاء وحلها أو تصعيدها إلى الفرق المعنية لضمان توفير حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وإعداد تقارير حول تفاعلات العملاء والمعاملات لدعم تتبع الأداء.
• الالتزام بجميع السياسات والعمليات والإجراءات التنظيمية لضمان تنفيذ العمل وفقًا للمعايير المطلوبة وبأسلوب متسق.
• إدارة الذات وفقًا لسياسات وإجراءات إدارة الأفراد في البنك لتعظيم المساهمة الشخصية في أداء الأعمال.
• تطبيق معايير خدمة العملاء الخاصة بـ ADCB خلال جميع تفاعلات العملاء الداخلية والخارجية.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال البنوك أو خدمة العملاء.
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو المالية أو مجال ذي صلة.
• معرفة أساسية ببرامج MS Office.
• مهارات تواصل بين شخصية ممتازة وقدرة على إدارة عدة مهام في وقت واحد.
• القدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• معرفة بالأسواق المالية العالمية والاتجاهات السائدة.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تواصل فعالة قادرة على بناء علاقات قوية مع العملاء.
• قدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
• مهارات تحليلية قوية لتحديد وتحليل الفرص والمشاكل.
• التوجه نحو خدمة العملاء والقدرة على تقديم تجربة إيجابية للعملاء.

في بنك أبوظبي التجاري، نحن ملتزمون بخلق بيئة عمل محترمة ورعاية وانضباط تتماشى مع طموحاتك المهنية. انضم إلينا وكن جزءًا من هذا النجاح!