Relationship Officer - uBank (Arabic speaker)

تتيح لك وظيفة مسؤول العلاقات في uBank، التابعة لبنك أبوظبي التجاري، فرصة الانضمام إلى فريق مبتكر يركز على تقديم خدمات مصرفية رقمية متطورة. تقع هذه الفرصة في دبي، حيث نسعى لتوظيف شخص يتحدث العربية ويملك شغفاً في تقديم خدمة عملاء متميزة، مما يعزز من تجربة العملاء ويساهم في نمو الأعمال.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة تفاعلات العملاء وتقديم الدعم في تنفيذ المعاملات المصرفية، مع التركيز على تعزيز رضا العملاء.
• تنفيذ المعاملات المصرفية والرد على استفسارات العملاء لضمان تحقيق مستويات عالية من الرضا وجودة الخدمة.
• تحديد فرص جديدة لتطوير العلاقات والمبيعات من خلال البيع المتقاطع والاحتفاظ بالعملاء.
• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات والمتطلبات التنظيمية لضمان تقليل المخاطر والحفاظ على النزاهة التشغيلية.
• تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء والعمل على حلها أو تصعيدها إلى الفرق المعنية لضمان توفير حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وإعداد تقارير حول تفاعلات العملاء والمعاملات لدعم تتبع الأداء.
• الالتزام بجميع السياسات والإجراءات التنظيمية لضمان تنفيذ العمل وفق المعايير المطلوبة وبطريقة متسقة.
• إدارة الذات وفقاً لسياسات وإجراءات إدارة الأشخاص في البنك لتعزيز الأداء والمساهمة في نجاح الأعمال.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال المصرفية أو خدمة العملاء.
• شهادة بكاليوس في الأعمال أو المالية أو أي مجال ذي صلة.
• القدرة على العمل في فروع مراكز التسوق وبنظام المناوبة، حيث تتوفر ورديتان: صباحية (9:45 صباحاً - 4:00 مساءً) ومسائية (3:45 مساءً - 10:00 مساءً).
• التوافر للعمل على مدار الأسبوع بما في ذلك يوم الأحد، مع يوم عطلة واحد في الأسبوع.
• مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التعامل مع العملاء بطريقة مهنية وداعمة.
• مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• مهارات تحليلية تساعد في تحديد وتحليل احتياجات العملاء.
• قدرة على العمل بشكل مستقل وفي بيئة جماعية.
• التكيف مع التغييرات والابتكارات في بيئة العمل.

انضم إلينا في uBank لتكون جزءًا من تجربة مصرفية فريدة تلبي احتياجات عملائنا وتدعم نمو البنك. نحن نقدم راتبًا تنافسيًا يتراوح بين 5000 و7000 درهم شهريًا بالإضافة إلى حوافز. نبحث عن الأفراد الذين يسعون للتميز ويشاركونا في رحلتنا نحو تقديم خدمات مصرفية مبتكرة.