Region Operation Supervisor -

نبذة مختصرة عن الوظيفة
يُعنى مشرف العمليات الإقليمي في شركة أوبرا تكسي بالإشراف على الأنشطة التشغيلية وتحسينها ضمن المنطقة المسؤولة. يلعب هذا الدور دورًا حيويًا في ضمان سير خدمات أوبرا تكسي بسلاسة وكفاءة، مع الحفاظ على معايير جودة الخدمة العالية وإدارة العلاقات مع السائقين، وتنفيذ المبادرات الاستراتيجية لتحقيق النمو والتميز التشغيلي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

1. الإشراف على العمليات اليومية: إدارة عمليات خدمة أوبرا تكسي في المنطقة وضمان الالتزام بمعايير وسياسات الشركة.
2. مراقبة مؤشرات الأداء: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بأداء السائقين، ورضا العملاء، وجودة الخدمة؛ واتخاذ تدابير استباقية لحل المشكلات.
3. تسجيل وتدريب السائقين: إدارة عملية تسجيل وتدريب السائقين الجدد، وضمان فهمهم الواضح لسياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالشركة.
4. علاقات السائقين: تعزيز العلاقات الإيجابية مع السائقين من خلال معالجة الاستفسارات وتقديم الدعم لضمان رضاهم واستمرارهم.
5. التعاون في المبادرات التسويقية: العمل مع فرق التسويق وتطوير الأعمال لتنفيذ حملات ترويجية تهدف إلى زيادة عدد الرحلات وحصة السوق.
6. زيادة المبيعات والعائدات: تطوير استراتيجيات مع فرق المبيعات والتسويق لتحديد فرص النمو، وإنشاء حملات مستهدفة، وتحسين التسعير والعروض الترويجية.
7. التنسيق مع فريق مركز الاتصال: ضمان حل استفسارات العملاء ومشكلاتهم في الوقت المناسب؛ وتوفير التوجيه للحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء.
8. تقييم أداء السائقين: إجراء تقييمات دورية وتنفيذ خطط لتحسين الأداء عند الحاجة.

المتطلبات والمؤهلات

1. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.
2. خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة العمليات، ويفضل في مجالات النقل أو الخدمات.
3. مهارات قيادية قوية مع القدرة على تحفيز الفرق نحو تحقيق التميز التشغيلي.
4. مهارات تحليلية وحل مشكلات ممتازة مع اهتمام بالتفاصيل.
5. مهارات تواصل بين شخصية استثنائية لبناء علاقات إيجابية مع أصحاب المصلحة.
6. سجل حافل في تحقيق أو تجاوز الأهداف التشغيلية ومؤشرات الأداء.
7. القدرة على العمل بفعالية في بيئة ديناميكية وسريعة، مع مرونة ذهنية.

المهارات المطلوبة

1. إتقان مجموعة برامج Microsoft Office وبرامج إدارة العمليات.
2. معرفة باللوائح المحلية التي تحكم صناعة خدمات النقل.
3. رخصة قيادة سارية وسجل قيادة نظيف.
4. القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق النتائج المطلوبة في المواعيد المحددة.
5. مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفعالية.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتطوير مهاراتك في بيئة حيوية وتساهم في تحقيق النجاح، فإن هذه الوظيفة تمثل فرصة مثالية لك. انضم إلى فريق أوبرا تكسي وكن جزءًا من مسيرة النمو والتطوير.