Receptionist | Hilton Salwa

تقدم وظيفة موظف الاستقبال في فندق هيلتون سالوة فرصة مميزة للمساهمة في خلق تجارب استثنائية للنزلاء، بدءًا من عملية تسجيل الوصول وحتى تسجيل الخروج. يسعى هذا الدور إلى تعزيز الانطباعات الأولى عن الفندق من خلال تقديم خدمات استقبال متميزة واحترافية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• تقديم خدمات الاستقبال للنزلاء لضمان تجربة استثنائية خلال إقامتهم في الفندق.
• التعامل مع استفسارات النزلاء بفعالية وسرعة لتحقيق نتائج إيجابية.
• ضمان سير عمليات تسجيل الوصول وتسجيل الخروج بكفاءة، وإجراء عمليات التدقيق اللازمة.
• إبلاغ مدير المكتب الأمامي ومشرفي الاستقبال بأي ملاحظات مهمة من النزلاء أو الأقسام الأخرى.
• تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات.
• حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة والمساهمة في تدريب فريق العمل الليلي.
• معرفة فئات الغرف وأسعارها والعروض الترويجية والمنتجات العامة اللازمة لأداء المهام اليومية.
• تعزيز إشغال الغرف من خلال استخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومنشآت المنتجع.
• اتباع الإجراءات الصحيحة بخصوص قبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة الفندق.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في صناعة تركز على خدمة العملاء.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة.
• الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء.
• معايير تجميل شخصية ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
• مستوى معقول من الكفاءة في استخدام الحاسوب.

المهارات المطلوبة:

• مهارات تنظيمية قوية والقدرة على إدارة الوقت بفعالية.
• قدرة على التعامل مع المواقف المتغيرة والضغوط.
• مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.

تعتبر هيلتون شركة رائدة في مجال الضيافة العالمية، حيث تقدم مجموعة متنوعة من خيارات الإقامة الفاخرة، بدءًا من الفنادق الفاخرة إلى الشقق الفندقية. على مدار ما يقرب من قرن، قامت هيلتون بتقديم أفضل الخدمات للنزلاء في قطاع الضيافة، مع التزامها المستمر بتوفير تجارب استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من رؤيتنا لنشر الدفء والضيافة في كل مكان.