Reception Supervisor Automotive Service Department

تبحث شركة برجلاين بيلدرز عن مشرف استقبال ذو خبرة وكفاءة عالية للانضمام إلى فريقنا في قسم خدمات السيارات. هذه الوظيفة بدوام كامل مقرها في مآمير، البحرين. سيكون المرشح المثالي شخصاً منظماً وذو تركيز كامل على خدمة العملاء، مسؤولاً عن ضمان تجربة سلسة ومتميزة لجميع عملائنا. ستلعب دوراً حيوياً في إدارة منطقة الاستقبال، وقيادة فريق الاستقبال، والحفاظ على المعايير العالية للخدمة التي يمثلها علامتنا التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وتوجيه وإشراف فريق استقبال الخدمات، بما في ذلك تدريب الموظفين، تنظيم الجداول الزمنية، وإدارة الأداء.
• الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال لضمان الكفاءة والمهنية.
• كونك نقطة الاتصال الأولى للعملاء، تقديم ترحيب حار والتعامل مع جميع الاستفسارات بأعلى مستوى من الخدمة.
• إدارة عمليات تسجيل دخول وخروج المركبات، مع ضمان دقة وكمال كافة الوثائق.
• التنسيق مع مستشاري الخدمة والفنيين لتقديم تحديثات فورية للعملاء حول حالة مركباتهم.
• معالجة أي مشكلات أو شكاوى تتعلق بالعملاء بسرعة وفاعلية، وتصعيد الأمور عند الضرورة.
• إدارة جدولة المواعيد لتحسين تدفق ورشة العمل وتقليل أوقات الانتظار للعملاء.
• تنفيذ المهام الإدارية، بما في ذلك معالجة المدفوعات، وإدارة السجلات، وإعداد التقارير اليومية.
• ضمان أن تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة وقابلة للتقديم في جميع الأوقات.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة مثبتة تتراوح بين 5 إلى 7 سنوات في دور إشرافي أو قيادي، ويفضل في صالة عرض سيارات أو بيئة خدمة عملاء متميزة.
• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• مهارات قيادية وإدارة فرق استثنائية مع القدرة على تحفيز وإرشاد الفريق.
• مهارات تواصل وتفاعل شخصي بارزة، مع مظهر مهني وودود.
• قدرات تنظيمية قوية ومهارات تعدد المهام، مع اهتمام ممتاز بالتفاصيل.
• إجادة استخدام أنظمة الكمبيوتر، بما في ذلك برنامج Microsoft Office وبرامج إدارة صالات العرض.
• عقلية تركز على العملاء مع شغف حقيقي لتقديم تجربة خدمة ممتازة.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على البقاء هادئاً وفعّالاً في بيئة سريعة الحركة.
• فهم قوي لعمليات خدمة السيارات يعد ميزة إضافية.
• مهارات حل المشكلات بطريقة مبتكرة وفعالة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز في بيئة ديناميكية، نتطلع إلى تلقي طلبك!