Réceptionniste

ONOMO Hotels تبحث عن موظف استقبال بدوام كامل للانضمام إلى فريقها في مدينة الرباط. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي تقديم تجربة استثنائية للضيوف من خلال إدارة عمليات الاستقبال بكفاءة واحترافية. نبحث عن شخص يتمتع بشغف بخدمة العملاء وقادر على العمل ضمن بيئة ديناميكية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• استقبال الضيوف وتقديم المساعدة اللازمة خلال إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
• إدارة الحجوزات والرد على استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات الدقيقة لهم.
• تنفيذ عمليات الفوترة وتحديث سجلات العملاء وتنظيم جداول الغرف.
• التعامل مع المكالمات الهاتفية والتنسيق مع الأقسام الأخرى في الفندق مثل خدمات التنظيف، والمطاعم، والصيانة.
• حل المشكلات والشكاوى بسرعة وفعالية لضمان رضا الضيوف.
• الحفاظ على جو دافئ وترحيبي، مع الالتزام بالمعايير العالية التي تميز فنادق ONOMO.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة سابقة في مهام الاستقبال، بما في ذلك إدارة الوصول والمغادرة، ومعالجة الحجوزات والمدفوعات.
• مهارات قوية في خدمة العملاء، مع القدرة على التعامل مع الطلبات والشكاوى بهدوء واحترافية.
• مستوى جيد في مهارات التواصل الشفوي والكتابي، مع قدرة على التفاعل مع ضيوف دوليين.
• إتقان اللغة الفرنسية، ويفضل إجادة اللغة الإنجليزية.
• مهارات تنظيمية وإدارية، مع القدرة على إدارة الوثائق واستخدام أدوات التكنولوجيا وبرامج إدارة الفنادق.
• الالتزام بالمواعيد، والموثوقية، والقدرة على العمل في أوقات متغيرة، فضلاً عن روح الفريق والانتباه للتفاصيل.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على تقديم خدمة استثنائية للضيوف.
• مهارات حل المشكلات بفعالية وسرعة.
• قدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على مستوى عالٍ من الاحترافية.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج الإدارة الفندقية.

إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق محترف في بيئة عمل متميزة، فإن ONOMO Hotels هي الوجهة المثالية لك. تقدم الشركة بيئة عمل داعمة وفرصاً للتطوير المهني والنمو. انضم إلينا لتحقيق تجربة مهنية مميزة!