Réceptionniste (H/F)
Sofitel
Agadirدوام كاملمبتدئ14 مشاهدة
يُعلن فندق سوفيتيل أغادير ثالاسا سي آند سبا عن فرصة عمل مثيرة لمنصب موظف استقبال (H/F)، حيث يقع الفندق بين الكثبان الرملية والمحيط، ويضم 173 غرفة، إلى جانب ثلاثة مطاعم ومركز علاج بالمياه المعدنية. يعتبر الفندق جزءاً من مجموعة أكور ويجمع بين فن العيش الفرنسي والضيافة العربية-البربرية، مما يوفر تجارب استثنائية للضيوف.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- استقبال الضيوف بحفاوة وابتسامة عند اقترابهم من مكتب الاستقبال، مع التعرف على الضيوف المتكررين.
- إجراء عملية تسجيل الوصول والمغادرة بطريقة سريعة وفعالة، مع تقديم خدمة شخصية لكل عميل باستخدام اسمه في بداية ونهاية كل تفاعل.
- تطبيق معايير سوفيتيل في جميع جوانب العمل.
- تزويد الضيوف بكافة المعلومات المتعلقة بخدمات الفندق خلال عملية تسجيل الوصول.
- التأكد من تعبئة استمارة المعلومات من قبل الضيف بشكل صحيح وتقديم المساعدة عند الحاجة.
- الاستجابة لجميع طلبات الضيوف وفقاً لمعايير السلوك وإدارة الشكاوى بكفاءة، مع اتخاذ المبادرات المناسبة أو استشارة المشرف عند الحاجة.
- إبلاغ المشرف عن أي طلبات أو اقتراحات أو حوادث تم الإبلاغ عنها من قبل الضيوف.
- الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات إيجابية مع الأقسام الأخرى في الفندق.
- ضمان نظافة وصيانة المنطقة الخاصة بالعمل والمعدات.
- المشاركة في جميع برامج التدريب الخاصة بالخدمة وتطبيق التقنيات المكتسبة في أداء المهام.
- معرفة تفاصيل الغرف والمرافق في الفندق، بالإضافة إلى تاريخ الفندق وتوجهاته وتوقعاته (مثل متوسط الأسعار ونسبة الإشغال) ونشاط الفنادق المنافسة.
- الحفاظ على المظهر والنظافة الشخصية وفقاً لمعايير سوفيتيل.
- التأكد من حصول جميع الضيوف المستفيدين من العروض أو حاملي بطاقات الولاء على جميع المزايا وفقاً لتوصيات العلامة التجارية والمجموعة.
المتطلبات والمؤهلات:
- مظهر أنيق واحترافي.
- قدرة على التفاعل الإيجابي مع الآخرين.
- حس عالٍ بالضيافة والخدمة.
- توفر واستجابة سريعة لاحتياجات الضيوف.
- روح تجارية واهتمام بتفاصيل العمل.
- قدرة على الاستماع والتوقع لاحتياجات الضيوف.
- دبلوماسية وقدرة على التحكم في النفس.
المهارات المطلوبة:
- تنظيم جيد للمهام وإدارة الوقت.
- قدرة على العمل تحت الضغط.
- مهارات تواصل فعالة.
- مهارات حل المشكلات.
إذا كنت تبحث عن فرصة عمل محفزة في بيئة فاخرة وذات طابع مميز، فإننا ندعوك للتقديم للانضمام إلى فريق عمل سوفيتيل أغادير وتقديم تجارب لا تُنسى لضيوفنا.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٢٨ فبراير ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة