Quality Inspection

تسعى شركة J&T Express Egypt إلى تعيين موظف لمراقبة جودة الخدمات المقدمة، حيث سيقوم المرشح الناجح بتولي دور حيوي في ضمان الالتزام بمعايير الجودة العالية في جميع تفاعلات خدمة العملاء. تعتبر هذه الوظيفة فرصة مثالية للمبتدئين الذين يسعون إلى تطوير مهاراتهم في مجال مراقبة الجودة ضمن بيئة عمل ديناميكية ومليئة بالتحديات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إجراء مراجعات يومية لتفاعلات خدمة العملاء من خلال المكالمات، التذاكر، والدردشات لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
• التحقق من دقة سجلات الشحن والتحديثات المقدمة من قبل الوكلاء في أنظمة إدارة اللوجستيات.
• تحديد الأخطاء التشغيلية (حرجة وغير حرجة) وتقديم ملاحظات موضوعية لقادة الفرق.
• المساهمة في إعداد تقارير الجودة الأسبوعية باستخدام برنامج Excel.
• التعاون مع فرق العمل لتحسين العمليات وضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء.
• متابعة التغيير في الأنظمة والإجراءات لضمان الالتزام بالجودة المطلوبة.

المتطلبات والمؤهلات:

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة كمدقق جودة أو في مجال ضمان الجودة، ويفضل في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• تجربة مثبتة في العمل مع أنظمة اللوجستيات أو أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) مع القدرة على تعلم البرمجيات الداخلية بسرعة.
• معرفة قوية ببرنامج Microsoft Excel.
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على دقة التفاصيل والموضوعية.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التفكير النقدي وتحليل البيانات.
• مهارات تواصل قوية، شفوية وكتابية.
• اهتمام كبير بالتفاصيل وقدرة على تحديد الانحرافات عن المعايير.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.

إذا كنت تبحث عن فرصة لتكون جزءًا من فريق متحمس يسعى لتحقيق التميز في خدمة العملاء، فلا تتردد في التقديم للانضمام إلى J&T Express Egypt. نحن نؤمن بأهمية تطوير موظفينا ونسعى لتوفير بيئة عمل تشجع على النمو والتعلم المستمر.