Quality Call Consultant.

تسعى شركة مشرق، الرائدة في مجال الخدمات المصرفية، إلى توظيف مستشار جودة المكالمات في موقعها بمصر. تهدف هذه الوظيفة إلى ضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء عند التواصل مع مركز الاتصال أو فريق الشكاوى، من خلال مراقبة المكالمات بشكل مستمر وتقديم الملاحظات للموظفين في الخطوط الأمامية لتعزيز جودة الخدمة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• مراقبة المكالمات وتقييم أداء الموظفين فيما يتعلق بجودة الخدمة وتقنيات المبيعات.
• إجراء عمليات تسوق سرية لقياس مستوى رضا العملاء والموظفين عن تجربة المكالمات.
• المساهمة في تقييم جودة المكالمات الإجمالية للمركز وتقديم التوصيات اللازمة لرفع معايير الجودة.
• تقديم الملاحظات والاقتراحات لتحسين نصوص الخدمة لتحقيق متطلبات الجودة.
• متابعة تنفيذ وعود الخدمة المقدمة للعملاء والتحقق من وجود أي ثغرات في العمليات والتنفيذ.
• المساعدة في جمع وتوثيق ملاحظات العملاء لتطوير المنتجات بشكل مستمر وتقديم توصيات لتحسين المنتجات والعمليات بناءً على تجارب العملاء.
• التفكير بشكل إبداعي وتحدي الإجراءات الحالية لتسهيل التغييرات المستمرة بناءً على ملاحظات العملاء.
• العمل بشكل وثيق مع فريق جودة مركز الاتصال، وقادة الفرق، ومدير الوحدة لتقديم التوصيات اللازمة للتدريب وإزالة أي غموض.

المتطلبات والمؤهلات:

• حائز على شهادة جامعية (يفضل أن تحتوي على مكونات في المالية أو المصرفية أو الرياضيات).
• مهارات تواصل ممتازة، ويفضل أن يكون المتقدم يتحدث العربية والإنجليزية.
• خبرة لا تقل عن عامين في بيئة خدمات (خبرة لا تقل عن عامين في مركز اتصال، ويفضل العمل السابق في مجال ضمان الجودة أو جودة الخدمة).
• مهارات استماع ممتازة مثبتة.
• قدرة تحليلية واهتمام بالتفاصيل.
• إجادة استخدام الحاسوب.
• إيجابية في التعامل ومعرفة شاملة بمنتجات البنك وعملياته وأنظمته.

المهارات المطلوبة:

• قدرة على التواصل الفعال مع العملاء وزملاء العمل.
• مهارات تحليلية قوية تساعد في فهم المشكلات وتقديم الحلول.
• إبداع في التفكير وتطوير طرق عمل جديدة لتحسين الخدمة.
• التكيف مع بيئة العمل السريعة والتعامل مع التحديات بشكل فعال.

انضم إلى فريق مشرق وكن جزءاً من تجربة مصرفية متميزة تهدف إلى تحسين جودة الخدمة ورضا العملاء.