Quality and Brand Experience Manager|Management Office (VAJ)

نبذة مختصرة عن الوظيفة:

تسعى شركة إعمار إلى تعيين مدير تجربة الجودة والعلامة التجارية ضمن مكتب الإدارة، حيث سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تعزيز جودة تجربة الضيوف وتحقيق التميز في الخدمة. سيتولى هذا الدور قيادة التحسينات المستمرة للمعايير والخدمات، مما يسهم في تحقيق عوائد مالية عالية وتعزيز ولاء العملاء.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• قيادة الأداء الخاص بتجربة العلامة التجارية داخل الفندق، مع التركيز على تحسين تجربة الضيوف باستمرار.
• العمل كاستشاري داخلي، حيث يقوم بتقييم الاحتياجات المبلغ عنها وتقديم الحلول المناسبة.
• التعاون مع الأقسام المختلفة لتقديم حلول استباقية تعزز من تجربة الضيوف ومعايير الخدمة.
• تنفيذ استراتيجيات طويلة الأمد وفقًا لتوجيهات الشركة، مما يساهم في تحقيق أداء تجاري مستدام.
• التعاون الوثيق مع قسم التسويق لضمان تقديم تجربة العلامة التجارية المطلوبة عبر جميع نقاط تفاعل الضيوف.
• تطوير وتنفيذ مشاريع محددة ضمن أطر زمنية محددة تساهم في النمو الشخصي والتجاري.
• قياس رضا العملاء من خلال تقييمات مثل درجات الزبون الخفي أو تصنيفات Tripadvisor.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة علمية في الجودة أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو ما يعادلها.
• خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الجودة أو الإدارة الاستراتيجية أو التميز التجاري، ويفضل أن تكون في قطاع الخدمات.
• إتقان عالٍ في برامج MS Excel وPowerPoint وWord وVisio وMS Project.
• معرفة تفصيلية بأساليب إدارة العمليات، بما في ذلك رسم الخرائط العملية.
• القدرة على تسهيل مجموعات العمل العليا.

المهارات المطلوبة:

• التركيز على العملاء كأولوية أولى.
• القدرة على تحقيق النتائج والتوجه نحو تحقيق الأهداف.
• الإبداع والقدرة على تحدي الوضع الراهن.
• المرونة والقدرة على التكيف مع التغييرات.
• التحلي بالصمود في مواجهة التحديات.

إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مثيرة في بيئة سريعة التغير، حيث يمكنك ترك بصمتك في تعزيز تجربة العملاء وزيادة قيمة العلامة التجارية، فإننا ندعوك للتقديم والانضمام إلى عائلة إعمار.