QNB3826 - Senior Associate Corporate Customer Service (Qatarization)
QNB Group
Dohaدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
تُعتبر وظيفة "موظف أول خدمة العملاء للشركات" في مجموعة QNB فرصة مهنية مميزة تهدف إلى تعزيز مستوى الخدمة المقدمة للعملاء في أحد أكبر البنوك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم خدمة متميزة وودية للعملاء، والتفاعل معهم بكفاءة لتلبية احتياجاتهم، وذلك ضمن بيئة عمل ديناميكية ومحفزة.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- تسويق منتجات المجموعة بفعالية لزيادة حجم المبيعات وتحقيق الأهداف المحددة.
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بأداء الخدمة في الفرع لضمان الجودة.
- تنفيذ أفضل الممارسات المتعلقة بخدمة العملاء وتعزيز كفاءة العمليات لتقليل التكاليف وزيادة الإنتاجية.
- التعامل مع جميع استفسارات العملاء في الفرع ضمن الأطر الزمنية المحددة لضمان رضا العملاء.
- تقديم المشورة للعملاء حول المنتجات المصرفية، والسعي لحل جميع استفساراتهم.
- التعاون مع الأقسام الداخلية لتحقيق تحسينات في زمن الاستجابة وفقاً لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- بناء علاقات قوية وفعّالة مع الأقسام ذات الصلة لتحقيق أهداف المجموعة.
- تقديم بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب للمدققين الداخليين والخارجيين عند الحاجة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو القطاع المصرفي.
- معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المصرفية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
- إلمام جيد باللغة الإنجليزية، والقدرة على التواصل بفعالية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على بناء علاقات جيدة مع العملاء.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعال.
- القدرة على التفكير النقدي وحل المشكلات.
- القدرة على العمل ضمن فريق وتحقيق أهداف جماعية.
تقدم مجموعة QNB بيئة عمل داعمة ومحفزة، حيث تسعى لتعزيز مهارات موظفيها وتقديم فرص للتطور المهني. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في مجال الخدمات المصرفية وتتمتع بالقدرة على تلبية احتياجات العملاء، فإن هذه الفرصة قد تكون المثالية لك. انضم إلى فريقنا وكن جزءًا من نجاح مجموعة QNB!
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر١٢ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة