QNB3648 - Manager Customer Relationship Management QNB First (Qatarization)

تعتبر وظيفة "مدير إدارة علاقات العملاء - QNB First" فرصة متميزة للانضمام إلى مجموعة QNB، الرائدة في مجال البنوك في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا. تقع هذه الوظيفة في الدوحة، قطر، وتتطلب مهارات إدارية عالية لتحقيق أهداف العمل وتعزيز العلاقات مع العملاء.

تشمل المهام والمسؤوليات الرئيسية للوظيفة ما يلي:

• إدارة العلاقات مع ما لا يقل عن 250 من حاملي حسابات QNB First، وتقديم خدمات مصرفية ممتازة ومنتجات متنوعة في الوقت المناسب.
• زيادة حجم المبيعات والربحية، وضمان أن كل عميل من عملاء QNB First يمتلك على الأقل منتجاً واحداً من الأصول ومنتجاً واحداً من الالتزامات.
• تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة سنوياً، مع التركيز على استقطاب العملاء والودائع العامة والاستثمارات.
• متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتحسين جودة خدمة العملاء في الفرع.
• تعزيز الوعي بتكلفة الخدمات وكفاءة العمل لزيادة الإنتاجية وتقليل الهدر.
• تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال التفاعل المباشر مع العملاء في الفرع، والإجابة على استفساراتهم وتوفير المعلومات حول المنتجات والخدمات.
• تنظيم زيارات للعملاء في مواقعهم لتلبية احتياجاتهم المصرفية.
• متابعة جميع القضايا لضمان رضا العملاء الكامل والاستخدام الأمثل للمنتجات أو الخدمات المقدمة.

للتقديم على هذه الوظيفة، يجب أن تتوفر في المتقدم المؤهلات التالية:

• درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة.
• خبرة سابقة في مجال إدارة العلاقات مع العملاء أو في القطاع المصرفي.
• معرفة قوية بالمنتجات والخدمات المصرفية.
• إجادة استخدام تطبيقات الحاسوب وأنظمة إدارة البيانات.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتمتع المتقدم بالمهارات التالية:

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• قدرات عالية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت بشكل فعّال.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع التغيرات.

تتيح هذه الوظيفة فرصة فريدة للانضمام إلى فريق عمل متميز في بنك يعد من الأكثر تقييماً في المنطقة، مع فرص للتطوير المهني والنمو الشخصي. إذا كنت تبحث عن تحدٍ جديد في بيئة عمل ديناميكية، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلينا.