Performance Automotive Service Consultant I Kanoo Performance - Service
Ebrahim Khalil Kanoo B.S.C (c)
جميع مناطق المملكةدوام كاملمبتدئ0 مشاهدة
في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال جدولة مواعيد الخدمة بشكل فعال وفي الوقت المناسب، بالإضافة إلى معالجة استفسارات العملاء بسرعة. ستحرص على توفير تجربة مخصصة واحترافية للعملاء، مع ضمان تلبية جميع احتياجاتهم ومتطلباتهم، وذلك من خلال جدولة الخدمات بناءً على توافر المواعيد في ورشة العمل وتزويد العملاء بتحديثات مستمرة حول تقدم العمل.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- جدولة مواعيد الخدمة بكفاءة لضمان رضا العملاء وسرعة إنجاز الأعمال.
- معالجة استفسارات ومخاوف العملاء بشكل فوري وفعال.
- تقديم تجربة عملاء متميزة من خلال التواصل المستمر والتفاعل الإيجابي.
- إجراء عمليات البيع المتقاطع والبيع الإضافي للمنتجات ذات الصلة بناءً على احتياجات العملاء.
- تنفيذ المتابعات بعد الخدمة وإجراء استبيانات لقياس رضا العملاء ونقاط الترويج الصافية (NPS).
- الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الحاليين والتفاعل معهم بشكل استباقي بعد الخدمة.
- التنسيق مع جميع الأطراف الداخلية والخارجية ذات الصلة لضمان سير العمل بسلاسة.
- الالتزام بجميع معايير الجودة والعمليات والإجراءات والسياسات المعمول بها في الشركة.
المتطلبات والمؤهلات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
- خبرة تتراوح بين 1 إلى 2 سنوات في مجال خدمة العملاء أو في مجال ذي صلة (أو مزيج من الخبرة والتعليم).
- القدرة على تحقيق النتائج من خلال خدمة العملاء الجيدة والدقيقة في جدولة المواعيد.
- إظهار القدرة على المتابعة بشكل مستمر لضمان تجربة ما بعد البيع استثنائية.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً.
- القدرة على التعامل مع الاستفسارات والمشكلات بفعالية.
- مهارات تنظيمية قوية وقدرة على إدارة الوقت بفاعلية.
- التفكير النقدي والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة ومستنيرة.
- التوجه نحو تحقيق الأهداف ورضا العملاء.
إذا كنت تبحث عن فرصة للانضمام إلى فريق متميز في مجال خدمات السيارات، فنحن في شركة إبرهيم خليل كانو نرحب بك لتقديم طلبك. انضم إلينا وكن جزءاً من تجربة فريدة تسهم في تطوير ثقافة السلامة وتحقيق النتائج المتميزة.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٣٠ أبريل ٢٠٢٦
التخصصخدمة العملاء
عن الشركة