PC Aftersales Reception Section Head

تبحث شركة GB Corp عن قائد قسم استقبال ما بعد البيع للسيارات، حيث سيكون المسؤول عن ضمان تقديم الخدمة المناسبة للعملاء وفقاً لمعايير الشركة ومعايير الشركات المصنعة الأصلية. يتطلب هذا الدور تحقيق أهداف الشركة فيما يتعلق برضا العملاء والعائدات المالية، مما يتيح لك فرصة حقيقية للتأثير على نجاح العمل.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• إدارة مستشاري الخدمة في مركز الخدمة والتأكد من التزامهم بسياسات ومعايير الشركة (مبدأ التعامل مع العملاء المكون من 6 خطوات).
• متابعة قطع الغيار لضمان توافر المواد اللازمة، خاصة الأجزاء ذات الأولوية العالية (VOR).
• الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية والمظهر الموحد لنفسه ولفريق العمل.
• ضمان إدخال أرقام العمليات الصحيحة من قبل مراقبي العمل.
• تطبيق سياسة الشركة بدقة فيما يخص خصومات العملاء.
• التأكد من أن الإصلاحات تتم في الوقت المحدد وضمن التكاليف المتوقعة.
• ضمان أن يكون قسم الاستقبال دائماً نظيفاً وجذاباً لتلبية المعايير الراقية للعملاء.
• مراقبة عمليات إصلاح المركبات عن كثب واتخاذ الإجراءات اللازمة في حالة التأخير.
• التنسيق بشكل فعال مع ورشة العمل وقطع الغيار لضمان التسليم في الوقت المحدد.
• التأكد من اتباع خطة التدريب بشكل صحيح من قبل الفريق.
• تحفيز الفريق لتحقيق أهداف رضا العملاء، وأهداف الإيرادات، وأهداف المبيعات الإضافية كما تحددها الإدارة.

المتطلبات والمؤهلات:

• درجة البكاليوس في الهندسة.
• خبرة تتراوح بين 3 إلى 5 سنوات في مجال العمليات بعد البيع للسيارات.
• معرفة قوية بعمليات ما بعد البيع في صناعة السيارات.
• إجادة استخدام برامج MS Office بشكل ممتاز.
• إتقان اللغة الإنجليزية بشكل جيد.

المهارات المطلوبة:

• مهارات قيادية وإدارية قوية.
• القدرة على التواصل بفعالية مع العملاء والفريق.
• مهارات تنظيمية عالية وقدرة على إدارة الوقت بكفاءة.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق الأهداف المحددة.

إذا كنت تبحث عن فرصة للعمل في بيئة ديناميكية ومحفزة، حيث يمكنك تطوير مهاراتك والمساهمة في نجاح الشركة، فإننا ندعوك لتقديم طلبك للانضمام إلى فريق GB Corp.