Payment Product Lead
National Bank of Bahrain
جميع مناطق المملكةدوام كاملخبير0 مشاهدة
تتطلع المؤسسة الوطنية للتمويل في البحرين إلى تعيين قائد منتج الدفع، الذي سيتولى مسؤولية دعم تقديم المنتجات المالية، وترويجها، وتحسينها بشكل مستمر. يتمحور دور الوظيفة حول تعزيز اعتماد العملاء، وتحسين تجربة الخدمة، وزيادة الكفاءة التشغيلية، وتحقيق أداء متميز للمنتجات. كما يهدف المرشح المثالي إلى تحقيق أهداف القسم من خلال زيادة استخدام القنوات الرقمية وتعزيز تفاعل العملاء.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني المتعلقة بالقنوات الرقمية، ودعم الإعداد، واستخدام المنتجات، وحل المشكلات، مع ضمان سرعة الاستجابة ووضوح التواصل.
- تقديم تحديثات منتظمة للعملاء بشأن قضاياهم وطلباتهم حتى يتم حلها.
- مساعدة العملاء في استكمال استمارات الطلبات والمستندات المطلوبة، بما في ذلك التعامل مع الوثائق اليومية، والأرشفة، ومتابعة التقديم.
- التنسيق مع فرق الدعم، والعمليات، وتكنولوجيا المعلومات، وتجربة العملاء، والشؤون القانونية، والموردين، والأقسام الأخرى لحل استفسارات العملاء وشكاواهم.
- رفع ومتابعة التذاكر المتعلقة بقضايا العملاء أو مسائل النظام حتى يتم الإغلاق الصحيح.
- الحفاظ على سجلات تفاعل العملاء، والتذاكر، وسجلات المتابعة، والامتثال لعمليات القسم والأدوات المعتمدة لدعم تجربة العملاء الفعالة.
- دعم تطوير وتحسين المنتجات والخدمات المصرفية الرقمية وفقاً لاحتياجات العملاء ومتطلبات التشغيل والاتجاهات السوقية.
- جمع وتحليل ملاحظات العملاء والسوق وعمليات التشغيل لتحديد فجوات المنتجات، ونقاط الضعف في الخدمة، وسبل تحسين العمليات.
المتطلبات والمؤهلات:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو المالية، أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة مهنية لا تقل عن 5 سنوات في إدارة المنتجات أو الخدمات المالية.
- معرفة عميقة بالصناعات المصرفية والمالية والتوجهات الرقمية.
- قدرة مثبتة على التعاون مع فرق متعددة الوظائف وتحقيق النتائج.
- مهارات قوية في تحليل البيانات وتقديم التقارير.
المهارات المطلوبة:
- مهارات تواصل قوية، شفهية وكتابية.
- القدرة على التفكير التحليلي وحل المشكلات المعقدة.
- مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة.
- القدرة على العمل تحت ضغط وتحقيق الأهداف المحددة.
إذا كنت تبحث عن فرصة مهنية مميزة في بيئة ديناميكية ومحفزة، فنحن في انتظار استقبال طلباتك للانضمام إلى فريقنا في المؤسسة الوطنية للتمويل.
تفاصيل الوظيفة
تاريخ النشر٦ أغسطس ٢٠٢٦
التخصصالتصميم والإبداع
عن الشركة